Directeur Associé , service à la clientèle, programme hélicoptère / Associate Director, Customer Service, Helicopter Program

CanadaEmplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Qui nous sommes

C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

Le titulaire est responsable de gérer les comptes clients stratégiques et d’administrer les contrats de maintenance.

Description de la fonction :

• Gérer les comptes clients stratégiques du programme hélicoptère, afin d'assurer la satisfaction du client
• Liaison directe entre les clients et P&WC, afin de coordonner les activités de maintenance des clients.
• Pour chaque client, définir les services adaptés et gérer les fournisseurs (Centre de réparation) afin de d’assurer la satisfaction des clients.
• Gestion stratégique et contractuelle des clients .
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

• Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance;
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client la planification des déposes moteurs
• érer les contrats ‘pay-per-hour’. Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs;
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSM, C-First (Bureaux de support technique) Ventes, etc.);
• Assister les équipes lors de soumissions des offres
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un excellent service.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Génie Aérospatiale, Ingénierie.
• Baccalauréat avec 8 à 10 ans d’expérience
• Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience
• Experience dans les marchés de l'aéronautique
• Experience dans gestion de comptes client
• Capacité de communiquer à un niveau exécutif.
• Solides compétences en gestion de projet
• Fort sens des affaires.
• Langues : Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); Power BI & Coding (Optionnel)

Lieu de travail : Plant 1, Longueuil, Quebec

Nous offrons:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense
• Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

• Who we are

This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are

The incumbent is responsible to support strategic customer accounts and manager engine maintenance contracts.

Function description:

• Manage key strategic helicopter program customer accounts driving benchmark satisfaction levels. Primary liaison between customers and P&WC in support of customer’s maintenance activities.
• For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations.
• Strategic & contractual management of key customer accounts.
• Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.
• Accountable for managing contract financial performance

What your day to day will look like:

• Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.
• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives;
• Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.
• Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan.
• Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers;
• Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts;
• Provides continuous and timely customer feedback. ;
• Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.);
• Support new contract proposals and compliance;
• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.;
• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.

What you need to be successful:

• Field of studies: Administration/Commerce, Aerospace Engineering, Engineering.
• Bachelor degree with 8 to 10 years’ experience
• Master degree with 4 to 7 years’ experience
• Experience in Aerospace
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Capable to communicate at an executive level
• Proficient project management skill set
• Strong commercial/business acumen
• Languages: This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); Power BI & Coding (Optional)

Work location: Plant 1, Longueuil, Quebec

What we offer:

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work
• Diversity and inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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