Instrument Logistics Specialist

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Instrument Logistics Specialist

That’s what makes us Roche.

The Instrument Logistics Specialist plays a pivotal role in Roche Diagnostics by working closely with various business units to achieve Business Priorities and Customer Excellence related to instrument installation. This role is multifaceted, encompassing coordination of instrument uninstallations, returns, service calls, and evaluations/demos, all aimed at promoting our instruments and supporting customer needs.

The Opportunity

In this role you'll be responsible for planning and organizing all the activities necessary for successful instrument installations, adjusting plans as needed to navigate various constraints. You'll be the go-to expert for any installation-related issues, conducting rigorous follow-ups to ensure every element is in place and proposing alternative solutions when needed.

You'll need strong planning skills, adaptability to overcome challenges, and a proactive approach to problem-solving. You'll act as the expert for installation-related issues, ensuring alignment across departments and making quick, impactful decisions that directly contribute to our goals and customer needs.

• Manage instrument installations, including logistics planning with sales and technical teams, and realigning elements and suggesting alternative solutions to ensure successful installations.
• Support sales and technical teams by guiding their actions, providing information, and educating them on best practices.
• Oversee instrument logistics processes, including forecasting, ordering products from suppliers, managing used instruments, and maintaining the instrument database.
• Ensure timely resolution of issues by managing escalations, complaints, and incidents, and taking corrective actions.
• Manage financial aspects by answering billing and inventory inquiries and proactively addressing situations with potential financial impact.
• Develop and maintain business processes to optimize instrument logistics operations.

• You have a bachelor's degree and possess 3+ years of materiel management, Project Management or service support experience.
• You demonstrated strong tactical thinking, influence, and analytical skills.
• You have strong organizational skills, business acumen, and the ability to manage priorities with a sense of urgency while embracing change.
• You have advanced Excel skills, are familiar with SAP, and demonstrate proficiency in MS Office applications.
• In this position, you will be servicing customers across Canada, therefore a proficient level of English is required and French may be required depending on geographical location.

• You possess certifications in APICS (CPIM or CSCP), PMP and/or Continuous Improvement (e.g. Lean Six Sigma)

Relocation benefits are not available for this position

Spécialiste, Logistique d'instruments

C’est ce qui fait de nous Roche.

Ce rôle est multifacette, englobant la coordination des désinstallations, des retours, des appels de service et des évaluations/démonstrations d'instruments, le tout visant à promouvoir nos instruments et à répondre aux besoins des clients.

L'Opportunité

Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de l'organisation de toutes les activités nécessaires au succès des installations d'instruments, en ajustant les plans si nécessaire pour faire face à diverses contraintes. Vous serez l'expert incontournable pour tout problème lié à l'installation, en effectuant des suivis rigoureux pour vous assurer que chaque élément est en place et en proposant des solutions alternatives si nécessaire.

Vous aurez besoin de solides compétences en planification, d'une capacité d'adaptation pour surmonter les défis et d'une approche proactive de la résolution de problèmes. Vous agirez en tant qu'expert pour les problèmes liés à l'installation, en assurant l'alignement entre les départements et en prenant des décisions rapides et percutantes qui contribuent directement à nos objectifs et aux besoins des clients.

• Gérer les installations d'instruments, y compris la planification logistique avec les équipes de vente et techniques, et réaligner les éléments et suggérer des solutions alternatives pour assurer le succès des installations.
• Soutenir les équipes de vente et techniques en guidant leurs actions, en fournissant des informations et en les éduquant sur les meilleures pratiques.
• Superviser les processus logistiques des instruments, y compris la prévision, la commande de produits auprès des fournisseurs, la gestion des instruments usagés et la maintenance de la base de données des instruments.
• Assurer la résolution rapide des problèmes en gérant les escalades, les plaintes et les incidents, et en prenant des mesures correctives.
• Gérer les aspects financiers en répondant aux questions de facturation et d'inventaire et en traitant de manière proactive les situations ayant un impact financier potentiel.
• Développer et maintenir les processus d'affaires pour optimiser les opérations logistiques des instruments.

• Vous détenez un baccalauréat et possédez plus de 3 ans d'expérience en gestion du matériel, en gestion de projet ou en soutien de service.
• Vous avez démontré de solides compétences en pensée tactique, en influence et en analyse.
• Vous avez de solides compétences organisationnelles, un sens des affaires et la capacité de gérer les priorités avec un sentiment d'urgence tout en acceptant le changement.
• Vous avez des compétences avancées en Excel, êtes familier avec SAP et maîtrisez les applications MS Office.
• Dans ce poste, vous servirez des clients partout au Canada, par conséquent un niveau avancé d'anglais est requis et le français peut être requis selon la localisation géographique.

• Vous possédez des certifications APICS (CPIM ou CSCP), PMP et/ou Amélioration Continue (par exemple Lean Six Sigma)

Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste.

Who we are

We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.