Customer Service Representative (Customs)/Représentant du service à la clientèle

Delmar International Inc. was established as a family-run customs broker in Montreal, Canada in 1965. Since then, we have evolved into a global logistics and supply chain management leader. Our team of extraordinary, forward-thinking professionals delivers results and empowers business leaders by gaining an intimate understanding of our clients’ requirements and providing exceptional solutions.

As a global company, we embrace cultural diversity and recognize the value of each individual. We offer an environment where collaboration to provide innovative, courteous, and efficient client service is the essence of our culture.

We also aim to empower all our clients and members of the Delmar family to contribute to a greener world and to better the communities in which they operate. Lastly, our Education Programs, Employee Volunteerism and Corporate Philanthropy ensure that our employees have the necessary tools and knowledge to create progressive change.

Mandate:

The associate should have a basic understanding of customs brokerage to address potential client issues and resolve or redirect them to their manager. The associate will also collaborate with internal customs raters as well as the freight department to ensure the accuracy of information needed is clearly given from the team.

Other responsibilities:

• Act as the point of contact between Delmar and its customers
• Build and establish customer relationships
• Provide shipment information upon request
• Coordinate customs entry adjustments with the advisory department based on customer requests
• Update customer profile notes via CPF for internal purposes to ensure entries are rated correctly
• Suggest and initiate improvements to processes between Delmar and customers
• Actively listen to clients to better understand their needs and address any issues or concerns
• Monitor of team boards daily to address client requests and insure they are actioned in accordance with the timelines given before charges can incur.
• Consult with the team managers on client requests and concerns
• Other tasks as assigned

Requirements:

• Minimum 2–4 years of customer service experience in the industry, preferably related to customs services but not mandatory
• College diploma or experience in International Transportation & Customs or Customer Relations will be considered an asset
• Experience with Cargo Wise One and Salesforce systems is considered an asset
• Knowledge of customs regulations considered an asset
• Working knowledge of MS Office is required
• Must be bilingual (French and English)

What You Offer:

• Excellent communication and interpersonal skills
• Ability to work efficiently in a team environment, as well as independently
• Extremely detail oriented and highly organized
• Outstanding ability to multi-task

What We Offer:

• Cultural diversity and equal opportunity employer
• Competitive compensation
• Comprehensive Benefits package, including fitness reimbursement program(s)
• Education Reimbursement Program
• Balance between work and home life

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Notre équipe de professionnels extraordinaires et visionnaires obtient des résultats et permet aux dirigeants d'entreprise d'acquérir une connaissance approfondie des besoins de nos clients tout en fournissant des solutions exceptionnelles.

En tant qu'entreprise mondiale, nous accueillons la diversité culturelle et reconnaissons la valeur de chaque individu. Nous offrons un milieu au sein duquel une collaboration visant à fournir un service client innovant, courtois et efficace constitue l’essence de notre culture.

Nous visons également à habiliter tous nos clients et les membres de la famille Delmar à contribuer à un monde plus vert et à améliorer les communautés dans lesquelles ils opèrent. Enfin, nos programmes éducatifs, le bénévolat de nos employés et notre philanthropie d'entreprise garantissent que nos employés disposent des outils et des connaissances nécessaires pour ouvrir la voie à un changement progressif.

Mandat :

L'associé doit avoir une compréhension de base du courtage en douane pour traiter les problèmes potentiels des clients, les résoudre ou les rediriger vers son responsable. L'associé collaborera également avec les évaluateurs des douanes internes ainsi qu'avec le service de fret afin de garantir que l'équipe fournisse les renseignements nécessaires avec précision et exactitude.

Autres responsabilités:

• être le point de contact entre Delmar et ses clients;
• établir et entretenir des relations avec les clients;
• fournir les renseignements sur l'expédition sur demande;
• coordonner les ajustements des déclarations en douane avec le service de conseil en fonction des demandes des clients;
• mettre à jour les notes du profil client via le CPF à des fins internes afin de garantir que les déclarations en douane sont correctement évaluées;
• proposer et apporter des améliorations au niveau des processus entre Delmar et ses clients;
• écouter activement les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et de résoudre tout problème ou préoccupation;
• surveiller quotidiennement les tableaux des équipes pour répondre aux demandes des clients et s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis avant que des frais ne soient facturés;
• consulter les responsables d'équipe concernant les demandes et les préoccupations des clients;
• effectuer d'autres tâches qui sont assignées.

Exigences :

• au moins 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur, de préférence dans les services douaniers, mais ce n'est pas obligatoire;
• un diplôme d'études collégiales ou une expérience en transport international et en douanes ou en relations avec la clientèle seront considérés comme des atouts;
• de l'expérience avec les systèmes Cargo Wise One et Salesforce est considérée comme un atout;
• une connaissance des réglementations douanières est considérée comme un atout;
• une maîtrise pratique de MS Office est requise;
• doit être bilingue (français et anglais).

Ce que vous offrez :

• d'excellentes compétences en communication et des compétences interpersonnelles;
• une capacité à travailler efficacement, tant en équipe que de manière indépendante;
• un souci extrême du détail et un sens de l'organisation;
• une excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce que nous offrons :

• un employeur promouvant la diversité culturelle et offrant l'égalité professionnelle;
• une rémunération concurrentielle;
• un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris un ou des programmes de remboursement des frais de mise en forme
• un programme de remboursement des frais d'études;
• un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.