Analyste Qualité Senior Services Techniques Canada | Senior Quality Analyst - Technical Services Canada

Aperçu de l'emploi:

Analyste qualité sénior - services techniques Canada

Permanent, Temps plein

Hybride, 3 jours bureau

Dans certains cas, l’analyste qualité sénior utilisera ses compétences sur le terrain pour soutenir nos partenaires de production externes, les aidant à fabriquer et à livrer efficacement les produits KDP de la plus haute qualité à nos clients.

Responsabilités:

1. Servir de facilitateur technique au sein du département des Opérations Techniques sur le terrain (FTO). Travailler en collaboration avec le Gestionnaire des Services Technique Régional (RTM) et les groupes de support internes pour leur fournir des services ainsi qu'à tous les embouteilleurs et co-emballeurs de KDP.
2. Travailler avec le groupe des services de laboratoire et nos partenaires de production non détenus par KDP pour coordonner les tests spéciaux et les tests en retenues (HFR) pour la gestion technique. Compiler les résultats et coordonner les réponses pour ceux qui ont besoin des résultats.
3. Aider à développer des programmes à valeur ajoutée internes/externes à appliquer par le RTM.
4. Responsable de l'affectation des plaintes des consommateurs au niveau du COLD.
5. Gérer les examens des produits hors normes (SOS, OOS) et notifier le RTM des non-conformités.
6. Maintenir la base de données départementale pour la collecte et la distribution d'informations canadienne, y compris les plaintes, les contacts, les produits fabriqués, les formules utilisées, les volumes, etc.
7. Faciliter toutes les communications techniques de routine au sein du département FTO. S'efforcer de simplifier et d'améliorer toutes les activités.
8. Compiler et émettre des rapports mensuels de qualité pour le CSCLT et le département FTO, en mettant à jour les tableaux de bord des KPI critiques. Mettre à jour la documentation de processus pour ajouter les produits qui s’ajoutent à une famille de produits et aider à garder ces documents uniformes et clairs.
9. Travailler avec d'autres fonctions de KDP (marketing, graphisme, emballage et développement de produits) pour faciliter et soutenir les nouveaux lancements de produits/emballages et les initiatives marketing.
10. Prendre en charge certaines qualifications afin de soutenir nos partenaires de production non détenus par KDP, les aidant à fabriquer et à livrer efficacement les produits KDP de la plus haute qualité à nos clients.
11. Rechercher l’amélioration professionnelle et personnelle..
12. Surveiller et analyser les plaintes, les tendances et la performance de tous les embouteilleurs et co-emballeurs de KDP pour conseiller le RTM afin d’améliorer la performance de tous les embouteilleurs et co-emballeurs de KDP.
13. Organiser et diriger des évaluations trimestrielles des co-emballeurs et des entrepôts pour le secteur HOT. Gérer les envois d’échantillons et organiser les tests OOB pour le secteur HOT.

Gestion de l'information :

Répondre aux problèmes soulevés par ces échantillons ou plaintes. Mettre à jour les tableaux des KPIs.

Communication externe :

bénéfiques pour le département FTO.

Communication interne :

Utiliser tous les systèmes de communication de KDP pour maximiser l'efficacité du département FTO. Être responsable au quotidien de la maintenance des systèmes de gestion de l'information des embouteilleurs pour le département FTO. Compléter en temps opportun toutes les communications écrites et verbales demandées.

Activités:

S'efforcer de simplifier et d'améliorer toutes les activités.

Problèmes :

Se concentrer sur la résolution des problèmes de manière rapide, diplomatique et efficace en les traitant directement ou en utilisant les ressources internes et externes de l'entreprise. Ces problèmes et solutions doivent être communiqués au personnel approprié au sein du département FTO.

Formation externe :

Aider à développer et à mettre en œuvre des programmes de formation pour les embouteilleurs comme outil pour résoudre les problèmes, améliorer la qualité des produits et/ou l'efficacité des embouteilleurs.

Formation interne :

Gérer et mettre à jour le matériel de formation, les instructions et les protocoles du département. Réévaluer constamment les succès et les échecs de la formation pour augmenter l'efficacité de ces programmes. Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise.

Gestion commerciale :

Aider à développer une philosophie de gestion de l'âge commercial et mettre en œuvre une surveillance dans la région de la performance de nos produits sur le marché. Utiliser des stratégies concrètes pour faciliter de meilleures pratiques de distribution et une sélection de produits afin d'obtenir une meilleure qualité de produits sur le marché.

Innovations :

Aider le RTM à gérer les activités d’innovation et l’intégration et la qualification de nouveau partenaires commerciaux.

Réunions : Assister à toutes les réunions techniques sur le terrain de KDP ou à d'autres réunions de l'entreprise, comme déterminé par le RTM. Certaines de ces réunions peuvent nécessiter des déplacements.

Qualifications :

1. Diplôme universitaire en sciences alimentaires, chimie, microbiologie, ingénierie ou domaine connexe.
2. Minimum de cinq ans (5) d'expérience en qualité, en ingénierie ou en production dans l'industrie de la fabrication de produits alimentaires ou de boissons.
3. Connaissance des systèmes de gestion GFSI et des BPFs.
4. Compétences analytiques solides et gestion de projet.
5. Bonnes compétences en informatique essentielles. Maîtrise des outils Microsoft (Excel, Access, Word, Outlook); connaissance de SAP, Optiva et Flex est un atout.
6. Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles essentielles.
7. Diplomatie, jugement.
8. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
9. On attend de ce poste qu'il nécessite 20% de déplacements.

En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Exigences:

Senior Quality Analyst - Technical Services Canada

Full Time, Permanent

Hybrid, 3 days offices

Integrity must be demonstrated in all business activities. In some cases, the Senior Quality Analyst will use their field skills to support our external production partners, helping them to efficiently manufacture and deliver the highest quality KDP products to our customers.

Responsibilities:

1. Serve as a technical facilitator within the Field Technical Operations (FTO) department. Collaborate with the Regional Technical Services Manager (RTM) and internal support groups to provide services to all KDP bottlers and co-packers.
2. Work with the laboratory services group and our non-KDP-owned production partners to coordinate special tests and hold-for-release (HFR) tests for technical management. Compile results and coordinate responses for those who need the results.
3. Assist in developing internal/external value-added programs to be applied by the RTM.
4. Responsible for assigning consumer complaints for the COLD business.
5. Manage out-of-specification (SOS, OOS) product reviews and notify the RTM of non-conformities.
6. Maintain the departmental database for the collection and distribution of Canadian information, including complaints, contacts, manufactured products, formulas used, volumes, etc.
7. Facilitate all routine technical communications within the FTO department. Strive to simplify and improve all activities.
8. Compile and issue monthly quality reports for the CSCLT and FTO department, updating critical KPI dashboards. Update process documentation to add products to a product family and help keep these documents uniform and clear.
9. Work with other KDP functions (marketing, graphics, packaging, and product development) to facilitate and support new product/package launches and marketing initiatives.
10. Take charge of certain qualifications to support our non-KDP-owned production partners, helping them to efficiently manufacture and deliver the highest quality KDP products to our customers.
11. Seek self-improvement from a business and personal perspective.
12. Monitor and analyze complaints, trends, and performance of all KDP bottlers and co-packers to advise the RTM on improving the performance of all KDP bottlers and co-packers.
13. Organize and lead quarterly evaluations of co-packers and warehouses for the HOT sector. Manage sample shipments and organize OOB tests for the HOT sector.

Information Management:

• Provide the RTM with a periodic summary of the quality of bottlers and co-packers. This includes a summary of bottler and market sample results, consumer complaints, special samples, routine samples, etc. Respond to issues raised by these samples or complaints. Update KPI tables.

External Communication:

• Respond immediately to bottler requests. Establish/communicate with the RTM all technical information, formulas, etc. requested by external contacts. Communicate with external suppliers on technical information, etc. beneficial to the FTO department.

Internal Communication:

• Communicate and participate quickly and freely in activities, problems/solutions, and recommendations among all KDP technical staff. Freely communicate information to other KDP business functions and relevant company personnel and/or departments. Use all KDP communication systems to maximize the efficiency of the FTO department. Be responsible for the daily maintenance of bottler information management systems for the FTO department. Complete all requested written and verbal communications in a timely manner.

Activities:

• Facilitate all routine technical communications within the FTO department. These activities should be based on a solid, customer-focused, and risk-based business strategy. They should be determined in collaboration with the RTM. Strive to simplify and improve all activities.

Problems:

• Focus on resolving problems quickly, diplomatically, and effectively by addressing them directly or using the company's internal and external resources. These problems and solutions should be communicated to the appropriate personnel within the FTO department.

External Training:

• Assist in developing and implementing training programs for bottlers as a tool to solve problems, improve product quality, and/or bottler efficiency.

Internal Training:

• Manage and update the department's training materials, instructions, and protocols. Constantly reassess the successes and failures of training to increase the effectiveness of these programs. Use all available company resources.

Business Management:

• Assist in developing a commercial age management philosophy and implement monitoring in the region of our products' performance in the market. Use concrete strategies to facilitate better distribution practices and product selection to achieve better product quality in the market.

Innovations:

• Assist the RTM in managing innovation activities and integrating and qualifying new business partners.

Meetings:

• Attend all KDP field technical meetings or other company meetings as determined by the RTM. Some of these meetings may require travel.

Qualifications:

• University degree in food science, chemistry, microbiology, engineering, or a related field.
• Minimum of five (5) years of experience in quality, engineering, or production in the food or beverage manufacturing industry.
• Knowledge of GFSI management systems and GMPs.
• Strong analytical skills and project management.
• Good computer skills essential. Proficiency in Microsoft tools (Excel, Access, Word, Outlook); knowledge of SAP, Optiva, and Flex is an asset.
• Good communication and interpersonal skills essential.
• Diplomacy, judgment.
• Ability to work independently and as part of a team.
• This position is expected to require 20% travel.

We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Présentation de l'entreprise:

Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire!

Aimeriez-vous vous joindre à nous?

Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail.

We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it!

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We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Keurig Dr Pepper recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.