Customer service specialist / Spécialiste du Support Client
FLiiP est une entreprise en pleine croissance qui offre un environnement de travail flexible et dynamique dans l'industrie du fitness. C'est l'occasion idéale de rejoindre une entreprise en pleine croissance exponentielle et d'avoir un impact significatif dès tes débuts parmi nous.
Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné pour rejoindre notre équipe chez FLiiP. Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une expérience de qualité supérieure. Vous aiderez à résoudre des problèmes techniques, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos équipes produit et ingénierie pour assurer leur satisfaction.
Tu seras responsable de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de coordonner avec plusieurs équipes pour aider chaque client.
Responsabilités :
- Fournir un support technique à distance aux clients
- Documenter et gérer les demandes via un système de suivi des problèmes
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Escalader les problèmes aux experts si nécessaire
- Suivre les statuts des problèmes et informer les clients
- Offrir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités du système
- Contribuer à la documentation technique pour les clients
- Collaborer avec l’équipe d’ingénierie pour identifier les causes profondes des problèmes
- Développer vos compétences techniques et connaissances notamment SQL
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience en service client B2B
- Bilingue en français et anglais (l'espagnol est un atout)
- Aisance avec les technologies web
- Un plus - Disponibilité à travailler un jour de week end
- Travail hybride après une formation complète
- Programme de santé, de remise en forme et de bien-être : Nous offrons à tous les employés une allocation pour les encourager à bouger.
- Accès à une allocation mensuelle de télécommunications (téléphone et internet)
- Opportunités d'évolution de carrière dans différents départements (Customer Success, Sales, Marketing, etc.) d'une entreprise SAAS en pleine croissance.
- Salaire compétitif en fonction de votre expérience
- Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante.