Coordonnatrice– Expérience client
Nous sommes prêts à faire ta connaissance. Reconnue pour la qualité de ses produits et son approche personnalisée, notre équipe est à la recherche d’une coordonnatrice expérience client passionnée pour se joindre à nous dans un contexte d’expansion.
Ce que nous t'offrons: Un travail dynamique et stimulant; Un environnement propice au développement; Possibilité de faire une différence; Café gratuit et autres surprises; 12 jours fériés + congé d'anniversaire payé; Gym gratuit sur place; Un salaire selon expérience; Prime de référencement pouvant aller jusqu'à 500$; Assurances collectives (assurance-vie, invalidité longue durée, assurance médicaments et paramédicaux et soin de la vue).
Responsabilités principales Expérience client et opérations de service Superviser les activités quotidiennes du service à la clientèle en assurant la rapidité, la précision et la qualité des réponses; Veiller à la bonne gestion des commandes, suivis de livraison, garanties et services après-vente; Participer activement à l’optimisation des processus internes pour accroître l’efficacité et la satisfaction client; Soutenir la mise en place d’indicateurs de performance et produire des rapports de suivi; Participation aux événements organisés pour les clients en collaboration avec la Direction des ventes.
Support au Directeur des ventes et de l’expérience client Agir comme relais opérationnel pour les enjeux touchant le service à la clientèle; Représenter la direction en son absence pour toute question relative au service client; Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en collaboration avec les ventes, la production et la logistique.Leadership d’équipe Encadrer, motiver et soutenir l’équipe du service à la clientèle au quotidien; Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation de performance du personnel; Favoriser un climat de travail positif, orienté vers la collaboration et la résolution proactive des problèmes.