Ambassadeur de Marque Aéroportuaire Bilingue

Votre capacité à communiquer couramment en français et en anglais, ainsi que vos compétences en service à la clientèle, garantiront des opérations fluides et une expérience exceptionnelle pour tous les passagers et conducteurs.

• Taux de rémunération : 26,82 $ de l'heure
• Lieu: Montréal, QC
• Horaire: Du lundi au dimanche, environ 30 à 40 heures par semaine, y compris les soirées, week-ends et jours fériés au besoin.
• Type d'emploi : Temporaire – 1 mois | Temps plein

Responsabilités:

• Accueillir les passagers dans la zone de ramassage de manière amicale et professionnelle.
• Guider les passagers sur l’utilisation de l’application pour commander un trajet et se connecter avec les conducteurs.
• Introduire les passagers aux canaux de support disponibles dans l’application.
• Assurer une expérience de ramassage fluide tout en représentant la marque de notre client.
• Aider les passagers et les conducteurs avec des questions liées à l’application et à la gestion des paiements.
• Résoudre les problèmes en temps réel pour améliorer l'expérience des passagers et des conducteurs.
• Surveiller et gérer la circulation des véhicules dans les zones de ramassage et de dépose.
• Garantir la sécurité et l'efficacité des opérations.
• Relayer les ajustements opérationnels nécessaires, tels que la demande de plus de véhicules ou l’adaptation de la vitesse de circulation.
• Informer les voyageurs des avantages du service de notre client, de la fonctionnalité de l’application et des options de trajets disponibles.
• Soutenir la croissance du volume des trajets aéroportuaires en encourageant son utilisation.
• Aider à l'installation et à la gestion des zones désignées de notre client à l’aéroport.
• Garantir le bon déroulement des opérations tout en respectant les politiques de l’aéroport.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des opérations aéroportuaires pour résoudre les problèmes au fur et à mesure.
• Fournir des retours pour améliorer continuellement le processus.
• Accomplir des tâches supplémentaires si nécessaire pour garantir une expérience exceptionnelle pour les passagers et les conducteurs.

Exigences :

• Doit être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.
• Bilingue en français et en anglais, avec une maîtrise des deux langues.
• Capacité à interagir avec une large gamme de personnes et à établir rapidement des relations.
• Excellent pour résoudre des problèmes en temps réel.
• À l’aise avec la gestion de multiples responsabilités et l’adaptation aux situations changeantes.
• Prend des initiatives et suit les tâches jusqu’à leur terme.
• À l’aise pour utiliser des applications mobiles et guider les autres sur leurs fonctionnalités.
• Au moins 1 an d’expérience dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, le rôle d’ambassadeur de marque ou dans des domaines liés comme la logistique d’événements ou la gestion du trafic.
• La connaissance des plans aéroportuaires et des procédures est un atout.
• À l’aise pour travailler à l’extérieur, debout pendant de longues périodes.
• Capable de soulever jusqu'à 40 livres si nécessaire.

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**Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée. **

Your ability to communicate fluently in both English and French, coupled with your customer service skills, will ensure smooth operations and an exceptional experience for all passengers and drivers.

• Pay rate: $26.82/hour.
• Location: Montréal, QC
• Shifts: Monday to Sunday, approximately 30-40 hours per week, including evenings, weekends, and holidays as needed.
• Job type: Temporary – 1-month | Full-time

Responsibilities:

• Welcome riders into the Pickup Zone with a friendly and professional demeanor.
• Guide riders on how to use the app to order a ride and connect with drivers.
• Introduce riders to available in-app support channels.
• Ensure a smooth and enjoyable pickup experience, all while representing our client's brand.
• Assist both riders and drivers with app-related questions and payment troubleshooting.
• Resolve any real-time issues to enhance the experience for both parties.
• Monitor and manage vehicle flow in the pickup and drop-off areas.
• Ensure safety and operational efficiency.
• Relay any necessary operational adjustments, such as requesting more vehicles or altering vehicle flow speed.
• Educate travelers about the benefits of our client's service, app functionality, and ride options.
• Support growth in airport trip volume by promoting usage.
• Assist in the setup and management of designated airport zones.
• Ensure smooth operations while complying with airport policies.
• Work closely with airport operations personnel to address issues as they arise.
• Provide feedback for continuous improvement of the process.
• Take on additional tasks as needed to ensure an exceptional rider and driver experience.

Requirements:

• Must be legally eligible to work and reside in Canada.
• Bilingual in French and English, with fluency in both languages.
• Ability to engage with a wide range of people and build rapport quickly.
• Excellent at troubleshooting and resolving issues in real time.
• Comfortable managing multiple responsibilities and adapting to changing situations.
• Self-starter who takes initiative and follows through.
• Comfortable using mobile apps and guiding others through their features.
• At least 1 year in customer service, airport operations, brand ambassador roles, or related fields such as event logistics or traffic management.
• Familiarity with airport layouts and procedures is a plus.
• Comfortable working outdoors and standing for extended periods.
• Able to lift up to 40 pounds when necessary.

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