Agent service à la clientèle, soutien ventes

Notre client dans l'industrie automobile recherche un Représentant du Service Client / Support aux Ventes pour rejoindre son équipe. Cette personne sera responsable d'assister les clients dans la prise de commandes et la résolution des plaintes.

Les responsabilités incluent :

Assistance aux demandes des clients :

• Répondre aux demandes écrites et verbales concernant les produits offerts, en tenant compte des besoins des clients.
• Recevoir et traiter les commandes principalement par e-mail.
• Saisir les devis et les opportunités; entrer et suivre les commandes; traiter les commandes entrantes et effectuer le suivi.
• Faciliter la communication entre les clients, les représentants commerciaux, les techniciens et les représentants du service clientèle.
• Assister les clients en fournissant des conseils sur les produits et offrir un support après-vente de qualité.

Formation et suivi après-vente :

• Fournir une formation en ligne pour les clients afin d'optimiser l’utilisation de leur portail.
• Assister au suivi après-vente en garantissant la satisfaction des clients.
• Gérer et suivre les plaintes des clients.
• Maintenir un délai de réponse inférieur à 24 heures pour les demandes écrites, dans la mesure du possible.
• Fournir un soutien et une assistance aux représentants des ventes dans différentes régions.