Onsite Support Technician/Technicien de support sur site
Description:
Must be located in Montreal and be bilingual
WHO WE ARE
AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. We are the largest provider of collaboration technology solutions, which include our award-winning managed services.
Our highly certified industry experts and innovation leaders share a vision to help people work smarter and live better. We believe that success starts with a sound team and that an inclusive and diverse workplace moves us all forward.
WHAT YOU’LL DO
The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience.
Day-To-Day Responsibilities:
- End User Support/Incident Management: Direct support in response to user reported incidents, as well as escalation management to the client, or AVI-SPL’s Subject Matter Experts. Manage incidents using the client case ticketing system and, when applicable, the AVI SPL system.
- Level 1 and 2 Support: Provide level 1 triage support for all reported incidents. Provide Level 2 break/fix support of audio-visual systems following a failure with the support of AVI SPL technical resources where applicable.
- System Checks: Operational checks of system(s) functionality and preparedness. Ensure that all technologies meet or exceed client standards.
- Preventive Maintenance: Scheduled full system checks and hardware service with the support of AVI SPL technical resources.
- Equipment Repair: Coordination of repairs to system components.
- Reporting: Record the metrics and report KPIs relevant to the services delivered.
- Inventory Management: Management of the spare equipment and consumables inventory, and other assets directly related to the delivery of these services.
- Typical AV Technical Activities:
- Read and interpret electronic, signal flow schematics and architectural blueprints
- Use hand tools, power tools and testing equipment to (include) soldering, crimping various type of connectors along with various other AV systems related tasks
- Basic mechanical fabrication and basic rack wiring
Items to Consider:
- This role is located in Montreal.
- AVI-SPL reserves the right to alter work hours and work location as necessary. Work hours may vary based on client requirements and may include travel to various locations in support of the account.
- This position will work on customer sites and may deal with a construction site type of work environment.
WHAT WE’RE LOOKING FOR
Must-Haves:
- Work at Heights, Fall Arrest and Elevated Work Platform experience and certification required.
- Comprehensive understanding and familiarity of basic signal flow for audio, video and control technologies.
- Ability to work and think independently and meet critical deadlines in a high paced environment.
- Ability to effectively communicate with employees, customers and colleagues.
- Must be bilingual ( English and french written and spoken)
- Enjoyable and dynamic company culture
- World class tools to help you succeed in your career with AVI SPL
- Robust onboarding plan including job shadowing
- Training and professional development opportunities
- On-site training and other learning opportunities
- Paid holidays, stat days and flex days
- Competitive wages
- Medical benefits, including vision, health, dental and RRSP matching
MORE ABOUT US
At AVI-SPL Canada Ltd., we proudly boast our core values - build connections, be trailblazers, own it, do the right thing, thrive together. We rely on each other to deliver the best solution for our customers. We love what we do, and every member of our team is essential to our success.
We strive to create a work environment in which all individuals are treated fairly and with respect and have equal access to opportunities and resources.
In our commitment to building happier, more engaged, and productive workplaces, we will ensure that diversity, equality, and inclusion is at the heart of what we do.
Doit être situé à Montréal et être bilingue
QUI SOMMES-NOUS ?
AVI-SPL est un fournisseur de solutions d'habilitation numérique qui transforme la façon dont les personnes et la technologie se connectent pour élever les expériences, créer une nouvelle valeur et permettre aux organisations de prospérer et de se développer.Nous sommes le plus grand fournisseur de solutions technologiques de collaboration, qui incluent nos services gérés primés.
Nos experts industriels hautement certifiés et nos leaders en matière d'innovation partagent la même vision : aider les gens à travailler plus intelligemment et à vivre mieux. Nous pensons que le succès commence par une équipe solide et qu'un lieu de travail inclusif et diversifié nous fait tous progresser.
CE QUE VOUS FEREZ
Le technicien d'assistance sur site travaillera en partenariat avec le client, l'équipe de direction, le service d'assistance mondial et les équipes SIG pour fournir une assistance sur site aux clients d'AVI-SPL sur le(s) site(s) du client, avec pour objectif final de fournir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale.
Responsabilités quotidiennes :
Assistance aux utilisateurs finaux/gestion des incidents : Support direct en réponse aux incidents signalés par les utilisateurs, ainsi que gestion de l'escalade vers le client ou les experts en la matière d'AVI-SPL. Gérer les incidents en utilisant le système de tickets du client et, le cas échéant, le système AVI SPL.
Support de niveau 1 et 2 : Fournir un support de triage de niveau 1 pour tous les incidents signalés. Fournir une assistance de niveau 2 pour la réparation des systèmes audiovisuels à la suite d'une panne, avec l'aide des ressources techniques d'AVI SPL, le cas échéant.
Contrôles des systèmes : Contrôles opérationnels de la fonctionnalité et de l'état de préparation des systèmes. Veiller à ce que toutes les technologies respectent ou dépassent les normes du client.
Maintenance préventive : Contrôles complets programmés du système et entretien du matériel avec le soutien des ressources techniques d'AVI SPL.Réparation du matériel : Coordination des réparations des composants du système.
Rapports : Enregistrement des mesures et rapports sur les indicateurs clés de performance relatifs aux services fournis.
Gestion des stocks : Gestion de l'inventaire des équipements de rechange et des consommables, ainsi que des autres actifs directement liés à la fourniture de ces services.
Activités techniques typiques dans le domaine de l'audiovisuel : Lire et interpréter les schémas électroniques, les schémas de flux de signaux et les plans architecturaux.
Utiliser des outils manuels, des outils électriques et des équipements d'essai pour (notamment) souder, sertir divers types de connecteurs et effectuer d'autres tâches liées aux systèmes audiovisuels.Fabrication mécanique de base et câblage de base d'un rack
Éléments à prendre en considération :
Ce poste est situé à Montréal.AVI-SPL se réserve le droit de modifier les heures de travail et le lieu de travail si nécessaire. Les heures de travail peuvent varier en fonction des exigences du client et peuvent inclure des déplacements à divers endroits pour soutenir le compte.
Ce poste est appelé à travailler sur les sites des clients et peut être confronté à un environnement de travail de type chantier de construction.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Compétences indispensables :
Expérience et certification requises en matière de travail en hauteur, d'antichute et de plate-forme de travail surélevée.Compréhension globale et familiarité avec le flux de signaux de base pour les technologies audio, vidéo et de contrôle.
Capacité à travailler et à penser de manière indépendante et à respecter des délais critiques dans un environnement où le rythme est soutenu.
Capacité à communiquer efficacement avec les employés, les clients et les collègues.
Doit être bilingue (anglais et français écrit et parlé).
POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI
Culture d'entreprise agréable et dynamiqueDes outils de classe mondiale pour vous aider à réussir votre carrière chez AVI SPL
Plan d'intégration solide comprenant l'observation au poste de travail
Possibilités de formation et de développement professionnel
Formation sur site et autres opportunités d'apprentissage
Congés payés, jours fériés et jours flexibles
Salaires compétitifs
Prestations médicales, y compris la vision, la santé, les soins dentaires et le jumelage avec un REER
PLUS D'INFOS SUR NOUS
Chez AVI-SPL Canada Ltd, nous sommes fiers de nos valeurs fondamentales - créer des liens, être des pionniers, s'approprier les choses, faire ce qu'il faut, prospérer ensemble. Nous comptons les uns sur les autres pour offrir la meilleure solution à nos clients.Nous aimons ce que nous faisons, et chaque membre de notre équipe est essentiel à notre succès.
Nous nous efforçons de créer un environnement de travail dans lequel tous les individus sont traités avec équité et respect et ont un accès égal aux opportunités et aux ressources.
Dans le cadre de notre engagement à créer des lieux de travail plus heureux, plus engagés et plus productifs, nous veillerons à ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion soient au cœur de nos activités.