[ref. v8751016] Montréal - Chef d'équipe bilingue

Version anglaise à suivre

Date de début prévue : septembre/octobre 2024, date exacte à déterminer en fonction de la disponibilité.

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

VOXDATA vous attend !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site Web ici : https://www.voxdata.com/

En tant que chef d'équipe, vos responsabilités seront les suivantes :

• Gestion des ressources humaines - assurer l'encadrement, l'orientation et la direction au quotidien des membres de l'équipe de première ligne. Cela comprend la gestion et le développement des performances, l'animation de réunions d'équipe, la résolution et la réponse à des situations d'urgence.
• Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin d'assurer la prestation de services en temps voulu à une clientèle dynamique et variée.
• Identifier, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés afin d'améliorer l'expérience des clients.
• Mettre en œuvre et suivre les objectifs et mesures de performance appropriés pour soutenir les membres de l'équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité.
• Gestion des relations - gérer et entretenir des relations avec de nombreux intervenants internes afin d'assurer la coordination des problèmes d'assistance et un excellent service à la clientèle.
• Résoudre rapidement et complètement les problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l'équipe, les pairs ou la personne chargée de l'assistance.
• Observer et signaler de manière proactive les facteurs d'appel en temps réel qui ont un impact sur l'expérience du client.
• Communiquer efficacement et en temps voulu avec l'équipe opérationnelle.
• Participer à la rotation des managers de garde et à d'autres couvertures de gestion pour l'équipe, le cas échéant.

Estimated start date: September/October 2024, exact date to be determined based on availability.

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

We're looking for dynamic individuals to join our growing team, ready to take charge and support our agents in achieving their best performance! Are you ready to join one of Montreal's leading call centers? VOXDATA is waiting for you!

To get a better idea of our company and our values, you can visit our website here: https://www.voxdata.com/

As a team leader, you will be tasked with:

• People Management - provide day-to-day coaching, direction and leadership to frontline team members. Includes performance management and development; facilitating team meetings; escalation resolution and response.
• Managing people, tools, processes and procedures to ensure on time delivery of service to a dynamic and varied customer base.
• Identifying, planning and executing key operational improvements to enhance customer experience.
• Implementing and tracking appropriate performance objectives and measures to support team members and customer satisfaction while maintaining operational excellence and cost effectiveness.
• Relationship Management - manage and maintain relationships with numerous internal stakeholders to ensure coordination of support issues and excellent customer service.
• Providing timely and complete resolution of escalated issues and concerns raised by team members, peers and or support person.
• Proactively observing and reporting on real-time call drivers that impact the customer experience.
• Communicating with the operations team in a timely manner.
• Participating in the on-call manager rotation and other management coverage for the team as required.

Requirements

Qu'est-ce qui fait un bon candidat selon nous ? Nous recherchons des individus qui :

• Vous avez une expérience préalable d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle, des centres d'appel et dans des fonctions de supervision, et vous avez prouvé votre capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Sont parfaitement bilingues en français et en anglais.
• Sont disponibles pour travailler en soirée et les week-ends au besoin.
• Être en mesure de travailler à partir de notre emplacement de bureau ou à distance.
• Manifestent une confiance affirmée dans leurs compétences en matière d'organisation, de vente et de leadership

Chez VOXDATA, nous croyons que ces qualités contribueront à faire de vous un candidat exceptionnel pour rejoindre notre équipe dynamique.

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Have previous experience working in customer service, call centers, and supervisor roles of at least 1 year; with a proven track record of exceeding goals and targets.
• Are fluently bilingual in French and English.
• Can work evenings and weekends if the campaign is operational during these times.
• Are able to work from our office location or remotely.
• Are confident in their organization, prioritization, and leadership skills.

At VOXDATA, we believe these qualities will make you an outstanding candidate to join our dynamic team.

Benefits

Voici quelques raisons pour lesquelles il est génial de travailler chez VOXDATA :

• Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de télétravail grâce à nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, favorable et encourageant. Notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel !
• La possibilité de développer vos compétences grâce à des réunions d'équipe, des sessions de coaching individuel et des évaluations de performance. Tout est conçu pour vous aider à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine !

Soumettez votre candidature dès maintenant et découvrez pourquoi il fait bon travailler chez VOXDATA !

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

Submit an application now to see why it's great to work at VOXDATA!