[ref. c64082221] Bilingual Customer Service Associate/Specialist - Toronto
Job Posting:
ENGLISH VERSION BELOW
Wonderbrands est une boulangerie nord-américaine de premier plan (anciennement Weston Foods, entreprises de produits frais et surgelés) avec 140 ans d'expérience dans la fabrication de pains emballés, de pains artisanaux et de beignets. Nous sommes l'une des plus grandes boulangeries d'Amérique du Nord et fabriquons les marques Wonder Bread, Country Harvest, D'Italiano, Gadoua et Casa Mendosa.
Wonderbrands, une division de FGF Brands, ouvre une incroyable opportunité de croissance en se concentrant sur les capacités d'innovation de production, grâce à une pratique de chaîne d'approvisionnement de pointe et en investissant profondément dans les communautés où nous cuisinons.
RÉSUMÉ:
En tant que représentant du service clientèle, vous serez responsable de la gestion professionnelle et efficace des appels et des courriels entrants des clients, du traitement des commandes des clients, de la résolution des problèmes et des demandes de renseignements des clients, en veillant à ce que le suivi de toutes les enquêtes soit effectué pour garantir la satisfaction des clients et une résolution appropriée.Ce poste relève du responsable du service clientèle.
Il s'agit d'une opportunité pour un professionnel qualifié de rejoindre notre équipe dans le cadre d'un contrat de mois, avec possibilité de permanence. Si vous êtes prêt à avoir un impact dans l'industrie alimentaire, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
RESPONSABILITÉS:
- Gérez et possédez le processus de la commande à l'encaissement en veillant à ce que chaque commande soit correctement reçue, traitée, exécutée, facturée et livrée.
- Résout de manière proactive tout problème pouvant empêcher WB d’expédier ou de livrer les commandes dans leur intégralité et à temps.
- Résoudre de manière professionnelle, proactive et efficace les plaintes des clients concernant les problèmes liés aux produits et services en : déterminant la cause et en proposant la meilleure solution pour résoudre le problème ; en accélérant la correction ou l'ajustement ; en effectuant un suivi pour s'assurer que le problème a été résolu
QUALIFICATIONS:
- Baccalauréat
- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en vente et/ou en affaires générales
- Individu motivé avec un niveau d'énergie élevé et une attitude commerciale progressiste
- Capacité avérée à gérer efficacement la complexité organisationnelle, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles, à réagir aux nouvelles situations avec flexibilité et à exceller dans un environnement en évolution rapide
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Grande attention aux détails, avec la capacité d'affiner et de relire tous les types de communications
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités avec des délais serrés
- Centré sur le client et le produit - Répond aux besoins des clients internes et externes de manière rapide et courtoise, en faisant preuve d'un sentiment d'urgence ; en gardant toujours nos produits au premier plan.
- Flexibilité, Agilité, Adaptabilité - S'adapte aux changements ; change de stratégie en réponse à de nouvelles informations ; réagit de manière appropriée et rapide sans avoir défini tous les paramètres ; fait preuve de tolérance à la vitesse et à l'incertitude.
- Travail d'équipe et collaboration - Utilise des styles interpersonnels et des méthodes de communication appropriés pour obtenir un accord ou une acceptation d'un plan ou d'une activité. Est efficace pour créer
- Obsession incessante pour l'amélioration continue – Cherche toujours des moyens d'améliorer l'efficacité ou l'efficience, fait des recommandations pour augmenter la productivité et la qualité du travail ; développe des solutions innovantes, remet en question le statu quo. Être le meilleur, sans jamais faire de compromis.
- Pilote l'exécution - Prend des risques, apprend de ses erreurs, instaure la confiance et sert de modèle aux autres. A un style « pratique » et est agressif dans l'obtention des résultats souhaités.
Avis de non-responsabilité : La description ci-dessus décrit les responsabilités générales, les connaissances et les compétences requises. Veuillez noter que d'autres tâches peuvent être ajoutées ou que cette description peut être modifiée à tout moment.
ENGLISH VERSION
Wonderbrands, is a leading North American bakery with 140 years of experience in baking packaged breads, artisan breads, and donuts. We are one of the largest bakeries in North America and makers of Wonder Bread, Country Harvest, D’Italiano, Gadoua, and Casa Mendosa.
Wonderbrands, a division of FGF Brands, is unlocking an incredible opportunity for growth through a focus on production innovation capabilities, through a leading-edge supply chain practice and investing deeply in communities where we bake.
SUMMARY:
As a Customer Service Representative, you will be responsible for professionally and effectively handling incoming calls and emails from customers, processing customer orders, resolving customer concerns and inquiries, ensuring that follow-up is completed on all investigations ensuring customer satisfaction and appropriate resolution.This role reports to the Customer Service Manager.
This is an opportunity for a qualified professional to join our team on a six month-long contract, with the possibility of permanence. If you are ready to make an impact in the food industry, we would love to hear from you!
RESPONSIBILITIES:
- Manage and own the process of order to cash ensuring each order is accurately received, processed, filled, invoiced and delivered.
- Proactively solves any problems that may prevent WB from shipping or delivering orders in full and on time.
- Professionally, proactively and effectively resolve customer complaints on product and service issues by: determining the cause and offering the best solution to resolve the problem; expedite correction or adjustment; follow up to ensure the matter was resolved
QUALIFICATIONS:
- Bachelor’s Degree
- 1 to 3 years’ experience in Customer Service, Sales, and/or General Business
- Self-motivated individual with a high energy level and a progressive business attitude
- Proven ability to effectively navigate organizational complexity, collaborate with cross-functional teams, respond to new situations with flexibility, and excel in a fast-paced environment
- Strong written and oral communication skills
- Strong attention to detail, with the ability to refine and proofread all types of communications
- Ability to manage multiple projects and priorities with tight timelines
- Customer and Product Centricity - Responds to the needs of both internal and external customers in a timely and courteous manner, showing a sense of urgency; always keeping our products front and centre.
- Flexibility, Agility, Adaptability - Adapts to changes; changes strategy in response to new information; responds appropriately and quickly without having all parameters defined; demonstrates tolerance for speed and uncertainty.
- Teamwork and Collaboration - Uses appropriate interpersonal styles and methods of communication to gain agreement or acceptance of a plan or activity. Is effective in building
- Relentless obsession with continuous improvement – Always looks for ways to improve effectiveness or efficiency, making recommendation to increase productivity in quality of work; develops innovative solutions, challenges the status quo. To be the best, never compromising.
- Drives Execution - Takes risks, learn from their mistakes, builds trust and is a role model to others. Has a “hands-on” style; is aggressive in achieving desired results.
Disclaimer: The above describes the general responsibilities, required knowledge and skills. Please keep in mind that other duties may be added or this description may be amended at any time.
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