Coordonnateur(trice) des dossiers en vigueur
Le coordonnateur des dossiers en vigueur est une pièce maîtresse de notre équipe de coordination, dédiée à créer des relations durables et à offrir un service exceptionnel. Ce rôle clé soutient les agences principales et conseillers Élite, qui génèrent 80 % de notre chiffre d'affaires en assurance, en fournissant un service personnalisé et prioritaire.
Avec une formation polyvalente sur notre gamme de produits d'assurance, le coordonnateur incarne les valeurs de Manuvie dans chaque interaction : initiative, collaboration, centrage client, ambition, intégrité et humanité. Doté d'empathie, de professionnalisme et d'une grande capacité d'organisation, il assure la liaison efficace entre les processus internes et les équipes pour satisfaire les distributeurs.En plaçant le client au cœur de ses actions, il s'efforce de bâtir des relations solides et de garantir un service exceptionnel au sein du secteur Canada.
Responsabilités liées au poste :
- Gestion des Demandes: Accuser réception, gérer et traiter les demandes liées aux contrats d'assurance en vigueur via des canaux dédiés, tout en respectant les normes de service établies.
- Relationnel et Service Client: Créer une expérience de service exceptionnelle en priorisant les demandes, établir des relations significatives avec les distributeurs, et promouvoir les outils numériques de Manuvie.
- Communication et Collaboration: Travailler étroitement avec les équipes internes pour faciliter la mise en œuvre de processus complexes et résoudre rapidement les cas, tout en gardant les parties prenantes informées.
- Problème et Efficacité: Résoudre les problèmes liés aux demandes en prenant la responsabilité complète du processus, partager les connaissances avec les pairs pour équilibrer la charge de travail, et proposer des améliorations pour une meilleure expérience des distributeurs.
- Evaluation et Actions Proactives: Évaluer les risques commerciaux et de conformité, et prendre des mesures appropriées. Recommander des changements pour réduire le gaspillage et améliorer l'efficacité des processus pour les distributeurs.
Compétences requises :
- Spécifiquement, études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
- Spécifiquement, au moins deux années d’expérience dans un service à la clientèle, à des postes de responsabilité croissante.
- De solides connaissances en assurance pour toutes les gammes de produits, y compris les anciens produits, sont un atout.
Compétences recherchées :
- Excellente gestion des relations : capacité à établir et à maintenir des relations positives et solides avec les clients internes et externes.
- Excellentes aptitudes en communication : exprimer ses idées et communiquer de l’information de façon claire, concise et précise; formuler des messages; modifier son approche au besoin; établir des liens et instaurer un climat de confiance.
- Influence et persuasion : inciter les autres à prendre des mesures correctives au nom des clients externes de Manuvie, influencer sans autorité officielle, faire preuve d’une capacité à gérer et à surmonter les objections et la réticence.
- Collaboration : favoriser des relations de travail productives dans les différents groupes pour trouver des solutions de premier ordre; bâtir des réseaux fructueux pour atteindre les objectifs collectifs de l’entreprise; faire preuve d’une capacité à travailler efficacement avec les différentes parties concernées dans le secteur de l’assurance du Canada.
- Connaissances sur l’entreprise : se tenir au courant des stratégies de Manuvie en matière de clientèle; avoir une connaissance pratique des différentes fonctions et des différents produits liés à l’assurance vie individuelle au Canada.
- Approche axée sur les solutions : prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution; démontrer de l’aptitude à prendre des décisions justes en temps opportun; appliquer un raisonnement analytique et systématique afin d’influer de façon favorable sur les résultats, le rendement de l’entreprise et l’expérience client.
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps et l’organisation : capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans des délais serrés en conciliant les dossiers nouveaux et préalablement établis et en s’ajustant aux priorités.
En faisant carrière avec nous :
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement
- Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRID
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement.Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.
Région principale
Montreal, Quebec
Semaine de travail comprimée
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation.Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille.Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers.
Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.