Spécialiste Produit
Nox Medical Ontario
Responsable de la formation des clients, virtuellement et/ou dans leurs laboratoires de sommeil, sur l'utilisation clinique appropriée du Nox T3s, A1s (ambulatoire et en laboratoire) et du logiciel Noxturnal.
- L'installation initiale des dispositifs Nox fait partie intégrante du rôle de formateur.
- Configurer les réseaux d'équipements Nox et l'interface avec les ordinateurs et serveurs internes des clients. L'interface avec des dispositifs auxiliaires, tels que (sans s'y limiter) les caméras vidéo numériques, les BiPAPs, les moniteurs de CO2, et les dispositifs DC, sera également une partie routinière de la formation.
- Suivre un programme de formation formel et remplir des notes post-formation seront des éléments clés pour assurer des sessions de formation réussies.
- Développer de nouveaux supports de formation pour l'utilisation des produits Nox.
- Ce poste couvrira la formation, le développement de contenu, l'évaluation, l'amélioration continue et la mise en œuvre de scénarios de formation pour les clients.
- Préparer des présentations de démonstration pour de nouveaux clients afin d'expliquer comment les produits Nox peuvent les aider.
- Effectuer des suivis avec les partenaires et clients actuels, notamment lors des lancements de nouveaux produits, après la fin d'une formation ou en cas d’insatisfaction des clients.
- Servir d'expert produit pour toute question liée au service client et fournir un support client.
- Gérer les interactions entre les clients et l'équipe produit.
- Collaborer avec l'équipe marketing pour la création et la distribution de supports marketing, tels que des e-mails, des blogs, des articles et des infographies, qui expliquent les avantages des produits de l'entreprise aux partenaires et clients.
- Assister à la diffusion des messages de l'entreprise pour expliquer clairement et efficacement les produits aux clients ou partenaires potentiels.
- Développer des guides d'utilisation, des bases de connaissances ou des manuels qui exposent les meilleures pratiques pour utiliser les produits Nox.
- Formuler des solutions aux problèmes à long terme liés au cycle de vie des produits et aux problèmes à court terme avec un client ou un produit spécifique.
- Technologue en polysomnographie enregistré (RPSGT) ou certification en santé alliée avec une expérience pertinente dans le domaine des troubles du sommeil. Des qualifications cliniques supplémentaires sont un atout.
- Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent est préférable.
- Au moins cinq ans d'expérience de travail dans un laboratoire de sommeil, incluant des quarts de jour et de nuit. Une expérience avec les systèmes Nox T3, Nox A1 ou le logiciel Noxturnal est idéale.
- Solide bagage technique, avec une maîtrise des environnements informatiques et en réseau ; toute certification en informatique ou en réseaux est un plus.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de créer du contenu professionnel et de maintenir une bonne relation avec les clients. Compétences interpersonnelles efficaces, y compris la capacité à travailler avec une grande diversité de personnes.
- Compétences supplémentaires :
- Expérience en enseignement/formation avec une passion pour l'éducation.
- Compétences en résolution créative de problèmes, analyse et organisation.
- Souci du détail et désir d'amélioration continue.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Volonté de voyager jusqu'à 75 % du temps, y compris des voyages internationaux occasionnels.
- Le bilinguisme et la maîtrise de l'anglais est requis.
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