Représentant bilingue du service clientèle - Montréal

Version anglaise à suivre / English version to follow

La date de début prévue pour ce poste est le lundi 20 janvier 2025 (01-20-2025).

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !

Vous êtes professionnel, extraverti et vous aimez vous surpasser pour les personnes avec lesquelles vous interagissez, afin d'offrir la meilleure expérience client possible ? Alors ce poste est fait pour vous ! VOXDATA cherche à agrandir son équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts dans la livraison d'un service à la clientèle de premier ordre !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/

Vos tâches spécifiques pour ce poste seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients avec authenticité.
• Écouter attentivement les besoins des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée.
• Fournir aux clients des informations sur la documentation et les procédures.
• Aider les clients à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et à effectuer les paiements.
• Assurer la coordination entre les clients et les membres de l'équipe interne pour veiller à ce que les demandes des clients soient résolues.

The expected start date for this position is Monday, January 20th, 2025 (01-20-2025).

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!

Are you professional, outgoing and enjoy going the extra mile for the people you interact with, to provide the best customer experience possible? Then this is the job for you! VOXDATA is looking to expand its team with new members who are ready to become our next experts in delivering top-tier customer service!

To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/

Your specific tasks for this role will include:

• Answer inbound customer calls with authenticity.
• Listen carefully to customer needs to provide a personalized experience.
• Provide customers with information on documentation and procedures.
• Assist customers with questions, problems and payment processes.
• Coordinate between customers and internal team members to ensure customer requests are resolved.

Requirements

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Peut travailler 40 heures par semaine pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (pas de travail le week-end). *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine.
• Sont bilingues en français et en anglais.
• Vous pouvez suivre une période de formation de deux semaines à temps plein au bureau (vous aurez la possibilité de travailler à domicile une fois cette période terminée).
• Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs.
• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes.
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Can work 40 hours/week anytime through the campaign operation hours: Monday to Friday, between 8:00 AM to 8:00 PM (no weekend shifts). *Please note this is a full-time, permanent position, so we are most interested at candidates that can remain at 40 hours/week.
• Are bilingual in French and English.
• Can complete a two week, in office, full-time, training period (you will have the option to work from home once this is complete).
• Have worked in customer service or call centers before; or have translatable experience from other industries.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!

Benefits

Ce poste a un salaire de base de $16.00/heure. Vous aurez la possibilité de travailler à domicile une fois la période de formation terminée.

Voici quelques raisons pour lesquelles il est agréable de travailler chez VOXDATA :

• Des avantages supplémentaires tels que des primes pour les employés les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), des couvertures d'assurance (santé, vie et dentaire) et des primes de parrainage des employés pouvant aller jusqu'à 500 $ par personne !
• Un programme d'avantages sociaux nouvellement amélioré, offrant des réductions à utiliser dans des attractions locales et d'autres services !
• Des événements et des concours mensuels au bureau avec des prix à la clé, des fêtes de fin d'année et des événements de reconnaissance du personnel !
• Des opportunités de croissance interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !
• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle à la vente, en passant par l'assistance technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaires variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant ; notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• La possibilité de grandir et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations du rendement ; toutes ces activités sont conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !

This position has a base salary of $16.00/hour. You will be able to work from home once the training period is completed.

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• Extra benefits such as bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $500 per person!
• A newly improved employee perk program, offering discounts to use at local attractions and other services!
• Monthly office events and competitions that offer prizes, holiday parties, and staff recognition events!
• Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!
• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment; our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

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