Technicien de service informatique de niveau II
Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.
À propos de Tecsys
Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie.Si vous aimez relever des défis intéressants avec des opportunités d'apprentissage continu, joignez-vous à Tecsys!
Requirements
Nous sommes à la recherche d'un technicien de service informatique de niveau II pour assurer le fonctionnement optimal des systèmes informatiques, permettant aux utilisateurs finaux d'effectuer efficacement leurs tâches commerciales. Ce poste implique de résoudre activement les demandes progressives du
centre de services conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis. La résolution de problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de systèmes de suivi des demandes, ainsi que la fourniture d'une assistance pratique en personne au bureau.Le technicien participera également à des des projets au sein du département.
Nous recherchons un professionnel engagé pour se joindre à notre équipe dans un rôle qui englobe à la fois la stratégie et la gestion opérationnelle. Ce poste sera axé sur l'évaluation et la prévention des problèmes récurrents, la prestation de soutien et
Responsabilités
Stratégie et planification- Analyser les résolutions documentées et les tendances pour identifier les mesures préventives à prendre contre les problèmes récurrents.
- Informer la direction des tendances émergentes en matière d'incidents.
- Effectuer en temps opportun le rapprochement et les vérifications des actifs logiciels, y compris les renseignements sur les contrats financiers, de licence, de garantie et de maintenance et de soutien.
- Fournir une assistance de niveau I lors de volumes de demandes élevés.
- Servir de point d'escalade pour les demandes de service complexes.
- Établir des relations solides avec les clients du centre de services.
- Documenter et transmettre avec précision les incidents à l'équipe ou au fournisseur approprié, selon le besoin.
- Suivre et documenter le processus de résolution des incidents, en notant toutes les décisions et mesures prises jusqu'à ce que la résolution complète.
- Utiliser des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Rechercher des solutions en utilisant des bases de connaissances internes et externes selon les besoins.
- Effectuer des suivis post-résolution avec les techniciens de niveau I, si nécessaire.
- Élaborer des articles de connaissance et des FAQ à l'intention des utilisateurs finaux.
- Contribuer à la base de connaissances techniques et à la formation au besoin.
- Renforcer les accords de niveau de service (SLA) pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
Qualifications requises
Éducation et certifications- Certification MCSE.
- Diplôme AEC ou baccalauréat en informatique.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans l'administration d'environnements PC basés sur Microsoft.
- Connaissance des produits Microsoft, y compris la suite M365 et les services cloud Azure.
- Maîtrise de Microsoft Intune.
- Expérience avec les outils SERVICENOW ITSM.
- Familiarité avec JAMF pour la gestion des appareils Apple.
- Expérience avec les outils de support à distance.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Linux est un atout.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Motivé, créatif et bien organisé.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d'affaires et collègues en dehors de la province du Québec.
Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, expériences et perspectives à rejoindre notre équipe.
Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.
NB: Si vous postulez, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.
Rejoignez notre équipe et contribuez à la création d'une expérience de support transparente pour nos utilisateurs !