[ref. o75982618] Représentant(e) ventes internes bilingue/Bilingual Inside Sales Representative - Richmond Hill
Compugen inc. Richmond Hill
Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle: Relevant du Gestionnaire des Opérations NOC, ce poste requiert une personne très organisée et orientée vers les détails, chargée de fournir un support technique exceptionnel aux clients de services gérés de Compugen, avec un accent particulier sur les problèmes liés à l'infrastructure.
Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle: Relevant du Gestionnaire des Opérations NOC, ce poste requiert une personne très organisée et orientée vers les détails, chargée de fournir un support technique exceptionnel aux clients de services gérés de Compugen, avec un accent particulier sur les problèmes liés à l'infrastructure.
L'Analyste NOC/Opérations travaillera en rotation sur des quarts de travail 24/7, assurant la surveillance et la résolution rapide des éléments d'infrastructure IT. En rejoignant une équipe technique axée sur le client, l'Analyste NOC/Opérations contribuera à une expérience client positive et à la croissance de Compugen grâce à un support réactif et expert pour les clients des services gérés.
Responsabilités clés:
- Préparer et guider les transitions et les déploiements de produits pour les comptes assignés
- Mener les déploiements, qui contiennent des services répondant à des exigences clients complexes
- Coordonner et programmer la réception des produits du fournisseur à Compugen ou directement sur le(s) site(s) du client
- Gérer les commandes tout au long du cycle, de la saisie de la commande à la facturation
- Traiter les demandes de retour des clients et assurer le suivi
- Défendre les intérêts des clients, en priorisant leurs besoins et en s'efforçant de leur fournir une assistance basée sur des solutions grâce à nos produits et services
- Assurer la liaison avec les représentants aux ventes internes (ISR) afin de comprendre et mettre à jours les profils clients
- Résoudre les problèmes liés aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persévérance et d'un haut niveau de professionnalisme
- Communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes afin de fournir des mises à jour proactives de l'état d'avancement et de mettre en évidence les retards éventuels
- Négocier le fret standard et les services gants blancs avec les fournisseurs
- Veiller à ce que les planificateurs de projet soient informés à l'avance des expéditions
- Développer, fournir des informations et soutenir les améliorations de processus
- S'assurer que tous les Indicateurs clés de performance (KPI) et les Ententes de niveau de service (SLA) sont respectés afin de garantir une satisfaction optimale des clients
- Respecter ou dépasser les Ententes de niveau de service
- Atteinte de la marge brute
- Précision dans les commandes de vente
- Suivi de la saisie de commande jusqu’à son expédition
Compétences et qualifications:
- Capacité démontrée à collaborer dans des domaines multifonctionnels
- Diplôme universitaire ou collégial dans un programme d'études pertinent
- 2 à 4 ans d'expérience dans un poste de ventes internes
- Une expérience dans le secteur des technologies de l'information est requise et des connaissances en matière d'impression sont un atout
- Travailler avec des leaders de l'industrie tels que HPi, Xerox, Lexmark, Epson est un atout
- Capacité démontrée à gérer des priorités/projets multiples, à respecter les délais et à assumer les responsabilités
- Compréhension de la chaîne d’approvisionnement
- Excellentes compétences en matière de communication écrite et de relations interpersonnelles
- Expérience des livrables en matière d’Ententes de niveau de service (SLA) et d'Indicateurs de performance clés (KPI)
- Expertise fiable des affaires
- Orienté vers le client, avec un engagement fort pour la satisfaction du client
- Extrêmement bien structuré, organisé et soucieux du détail
- Maîtrise de la suite des produits Microsoft (Excel, Teams, Outlook, Visio, Word)
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement d'équip
- Parfaitement bilingue (fr-en): communication verbale et écrite
Ce qu’offre Compugen:
- Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
- Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
- Des opportunités de développement professionnel
- L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
- Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
- Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
- Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
- Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins
About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design.This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview: Join a team that is invested in your future, who provides training, coaching, and career path development. Your voice matters and we want to hear it. Our sales team works together to test new ideas before we go all in. If you are someone who gets things done, entrepreneurial, is curious, and coachable, come make Compugen the place to learn, grow, and accelerate your career.
Compugen is seeking an experienced, inside sales representative committed to providing exceptional customer experience. The Inside Sales Representative II is responsible for managing an assigned portfolio of complex customers in the support and coordination of all activities in the quote to delivery cycle.The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded.
Key Responsibilities:
- Provides quotes to customers using extensive product knowledge and expertise
- Liaise with Sales Executives and all internal departments to ensure a seamless procurement experience for assigned customers
- Ability to lead large deployments, that contain services and with complex customer requirements.
- Manage orders throughout the entire cycle, from order entry to invoicing
- Works with the Sales Support team to ensure that customer orders are placed and acknowledged in a manner that exceeds expectations
- Be a customer advocate; putting customer needs first and working to deliver solution-based assistance through our products and services
- Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
- Manage escalations, provide sustainable resolution & risk avoidance for customers
- Ensure that all Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs) are being met to ensure optimal customer satisfaction
- Lead and/or attend customer meetings
- Prepare and/lead product transitions and product rollouts for assigned accounts
- Manage customer’s e-commerce platform
- Manage evaluation of products and solution offerings
- Meet or exceed Service Level Agreements
- Sales Order Accuracy
- Gross Margin Attainment
- Order to Ship Metric
Skills & Qualifications:
- Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
- University degree or College Diploma in a relevant program of study
- 2-4 years previous experience in an Inside Sales position
- Previous experience communicating and assisting in the development, maintenance, and service of large accounts is an asset
- Proven ability to manage multiple priorities/projects, meet deadlines and responsibilities
- Experience in the technology industry an asset
- Understanding of supply chain
- Outstanding written communication & interpersonal skills
- Experience with SLA and KPI deliverables
- Strong business acumen
- Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
- Extremely well structured, organized and detail-oriented
- Proficiency in Microsoft suite of products including Excel, Teams, Outlook, etc.
- Demonstrated ability to work autonomously and collaboratively in a team environment
- Proficient in English and French
What Compugen Offers You:
- Exciting, fast-paced challenging work environment
- A culture where authenticity and diversity are valued
- Professional development
- Participation in Women in Technology Network
- Opportunities to give back to our local communities
- Collaborative supportive team members
- Remote work/hybrid work options
- Work/life flexibility
If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.
#LI-SB1
Almag AluminumBrampton, 32 km from Richmond Hill
to the success of each customer.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
The duties and responsibilities of the Inside Sales Representative are detailed below, but not limited to the following:
• Establish close relationships and a deep understanding of business issues...
RandstadMississauga, 38 km from Richmond Hill
of problem solving (a gift for gab won't hurt in this role either!), you'll make outbound calls to set up meetings for the outside sales team. In this role, you'll support the critical first step in the customer journ...
Advantage Solutions Inc.Richmond Hill
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