[ref. h61375801] Bilingual Customer Care Associate/Specialist - Toronto

Job Posting:

ENGLISH VERSION BELOW

Wonderbrands est une boulangerie nord-américaine de premier plan (anciennement Weston Foods, entreprises de produits frais et surgelés) avec 140 ans d'expérience dans la fabrication de pains emballés, de pains artisanaux et de beignets. Nous sommes l'une des plus grandes boulangeries d'Amérique du Nord et fabriquons les marques Wonder Bread, Country Harvest, D'Italiano, Gadoua et Casa Mendosa.

Wonderbrands, une division de FGF Brands, ouvre une incroyable opportunité de croissance en se concentrant sur les capacités d'innovation de production, grâce à une pratique de chaîne d'approvisionnement de pointe et en investissant profondément dans les communautés où nous cuisinons.

Résumé:

Vos compétences supérieures en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes vous permettront d'interagir de manière productive avec tous les niveaux de l'organisation, ainsi qu'avec nos clients et nos consommateurs pour préserver et améliorer la satisfaction et les relations globales.

Il s'agit d'une opportunité pour un professionnel qualifié de rejoindre notre équipe dans le cadre d'un contrat de 12 à 18 mois, couvrant un congé de maternité. Si vous êtes prêt à avoir un impact dans l'industrie alimentaire, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !

• Gestion et suivi des plaintes des consommateurs, des clients et des distributeurs indépendants (ID) via des appels entrants et sortants, des courriels et des réseaux sociaux.
• Résoudre et répondre aux questions et aux réclamations des clients dans des délais définis pour garantir la satisfaction des clients.
• Maintenir les connaissances actuelles sur les produits et les processus et les intégrer dans les conversations avec les clients.
• Capture et enregistrement précis des données dans les systèmes et les portails.
• Création et extraction de rapports de données pour résumer les tendances hebdomadaires, mensuelles et annuelles.
• Coordination avec les fournisseurs, les équipes réglementaires, marketing et de boulangerie pour répondre aux plaintes ou demandes de renseignements reçues du client/consommateur/ID, identifier les escalades et mener des enquêtes et des mesures correctives.

• Baccarlauréat
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en vente et/ou en affaires générales
• Individu motivé avec un niveau d'énergie élevé et une attitude commerciale progressiste
• Capacité avérée à gérer efficacement la complexité organisationnelle, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles, à réagir aux nouvelles situations avec flexibilité et à exceller dans un environnement en évolution rapide
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Grande attention aux détails, avec la capacité d'affiner et de relire tous les types de communications
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités avec des délais serrés

• Centré sur le client et le produit - Répond aux besoins des clients internes et externes de manière rapide et courtoise, en faisant preuve d'un sentiment d'urgence ; en gardant toujours nos produits au premier plan.
• Flexibilité, Agilité, Adaptabilité - S'adapte aux changements ; change de stratégie en réponse à de nouvelles informations ; réagit de manière appropriée et rapide sans avoir défini tous les paramètres ; fait preuve de tolérance à la vitesse et à l'incertitude.
• Travail d'équipe et collaboration - Utilise des styles interpersonnels et des méthodes de communication appropriés pour obtenir un accord ou une acceptation d'un plan ou d'une activité. Est efficace pour créer

• Obsession incessante pour l'amélioration continue – Cherche toujours des moyens d'améliorer l'efficacité ou l'efficience, fait des recommandations pour augmenter la productivité et la qualité du travail ; développe des solutions innovantes, remet en question le statu quo. Être le meilleur, sans jamais faire de compromis.
• Pilote l'exécution - Prend des risques, apprend de ses erreurs, instaure la confiance et sert de modèle aux autres. A un style « pratique » et est agressif dans l'obtention des résultats souhaités.

Avis de non-responsabilité : La description ci-dessus décrit les responsabilités générales, les connaissances et les compétences requises. Veuillez noter que d'autres tâches peuvent être ajoutées ou que cette description peut être modifiée à tout moment.

ENGLISH VERSION

Wonderbrands, is a leading North American bakery with 140 years of experience in baking packaged breads, artisan breads, and donuts. We are one of the largest bakeries in North America and makers of Wonder Bread, Country Harvest, D’Italiano, Gadoua, and Casa Mendosa.

Wonderbrands, a division of FGF Brands, is unlocking an incredible opportunity for growth through a focus on production innovation capabilities, through a leading-edge supply chain practice and investing deeply in communities where we bake.

Summary:

Your superior communication, customer service and problem-solving skills will enable you to interact productively with all levels of the organization, as well as with our customers and consumers to preserve and enhance overall satisfaction and relations.

This is an opportunity for a skilled professional to join our team on a 12-18 month contract, covering maternity leave. If you're ready to make an impact in the food industry, we'd love to hear from you!

• Handling and tracking consumer, customer, and Independent Distributor (ID) complaints through inbound and outbound calls, emails, and social media.
• Resolving and responding to customer queries and complaints within defined timelines to ensure customer satisfaction.
• Maintaining current knowledge of products and processes and integrating into customer conversations.
• Capturing and recording data in the systems and portals accurately.
• Building and extracting data reports to summarize weekly, monthly, and annual trends.
• Coordinating with vendors, regulatory, marketing, bakery teams to address the complaints or inquiries received from the customer / consumer / ID, identify escalations, and drive investigation and corrective action.

• Bachelor’s Degree
• 1 to 3 years’ experience in Customer Service, Sales, and/or General Business
• Self-motivated individual with a high energy level and a progressive business attitude
• Proven ability to effectively navigate organizational complexity, collaborate with cross-functional teams, respond to new situations with flexibility, and excel in a fast-paced environment
• Strong written and oral communication skills
• Strong attention to detail, with the ability to refine and proofread all types of communications
• Ability to manage multiple projects and priorities with tight timelines

• Customer and Product Centricity - Responds to the needs of both internal and external customers in a timely and courteous manner, showing a sense of urgency; always keeping our products front and centre.
• Flexibility, Agility, Adaptability - Adapts to changes; changes strategy in response to new information; responds appropriately and quickly without having all parameters defined; demonstrates tolerance for speed and uncertainty.
• Teamwork and Collaboration - Uses appropriate interpersonal styles and methods of communication to gain agreement or acceptance of a plan or activity. Is effective in building

• Relentless obsession with continuous improvement – Always looks for ways to improve effectiveness or efficiency, making recommendation to increase productivity in quality of work; develops innovative solutions, challenges the status quo. To be the best, never compromising.
• Drives Execution - Takes risks, learn from their mistakes, builds trust and is a role model to others. Has a “hands-on” style; is aggressive in achieving desired results.

Disclaimer: The above describes the general responsibilities, required knowledge and skills. Please keep in mind that other duties may be added or this description may be amended at any time.

#LI-CV1

#LI-HYBRID