Agent du centre d'appel / Call Center Agent (EN, EN/FR)

Version anglaise à suivre

La date de début prévue pour ce poste est le jeudi 03 octobre 2024 (10-03-2024)

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !

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Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/

Il s'agit d'un poste de représentant commercial entrant (pas de démarchage téléphonique), concernant un service lié aux véhicules. Vos tâches spécifiques comprendront :

• Recevoir les appels entrants et fournir à chaque client un service de haut niveau.
• Aider les nouveaux clients à ouvrir un compte
• Répondre aux questions de facturation des clients actuels.
• Aider les clients actuels à effectuer des changements de compte et de plan.
• Retenir les clients qui cherchent à annuler leur contrat.

The expected start date for this position is Thursday, October 3rd, 2024 (10-03-2024)

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

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VOXDATA has the offer for you!

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This is an inbound sales representative position (no cold calling), involving a vehicle-related service. Your specific tasks will include:

• Receiving inbound calls and providing each client with a high-level of service.
• Assisting new clients with account enrollment
• Answering billing inquires from current clients.
• Helping current clients make account and plan changes.
• Retaining clients seeking to cancel.

Requirements

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Peut travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 à 0h00 (minuit) *veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine.
• Parler couramment l'anglais ou être bilingue français-anglais.
• Pouvoir suivre une formation à temps plein (40 heures/semaine) de sept semaines en cabinet.
• Ont une solide expérience de la vente, de la vente au détail ou de postes impliquant la vente incitative ; une expérience supplémentaire dans un centre d'appels est idéale !
• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes.
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Can work 40 hours/week anytime through the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight) *please note this is a permanent, full-time role, so we are most interested in candidates that can stay at 40 hours/week.
• Can speak English fluently, or, are bilingual in French and English.
• Can complete a full time (40 hour/week), seven week, in-office training period.
• Have strong experience working in sales, retail, or in positions involving upselling; additional experience working a call center previously is ideal!
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!

Benefits

Le salaire de base est de 16 $/heure pour les agents anglophones et de 17 $/heure pour les agents bilingues ; deux plans de bonus sont inclus dans le poste (moyenne de 400 à 600 $/mois) !

Voici quelques raisons pour lesquelles il fait bon travailler chez VOXDATA :

• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle aux ventes, en passant par le soutien technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaire variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant, notre objectif étant d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• Les avantages offerts aux employés comprennent des plans de primes inclus dans nos postes, des primes supplémentaires pour les employés les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), des couvertures d'assurance, des primes de parrainage pouvant aller jusqu'à 500 $ par personne, et d'autres avantages amusants, comme notre programme d'avantages pour les employés, récemment mis à jour !
• La possibilité d'évoluer et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations des performances, toutes conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !
• Des opportunités de développement interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !

The base salary is $16/hour for English-only agents, and $17/hour for bilingual agents; there are two bonus plans included in the position (average of $400 to $600/month)!

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• Employee benefits such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages, employee referral bonuses up to $500 per person, and other fun extras, like our recently upgraded employee perk program!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!
• Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!

Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!