Représentant/représentante en soutien technique

Aperçu

Langues

Anglais

• Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 3 mois à moins de 1 an

Expérience

7 mois à moins d'un an

Sur place

Le travail doit être effectué en personne. Il n’y aucune possibilité de travail à distance.

• Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
• Service d'assistance informatique
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Édifice à bureaux
• Secteur privé

Responsabilités

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

• Linux
• Logiciel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Intégration des Applications d'Entreprise (IAE)
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel d'édition de HTML
• Création de service Web
• Développement de logiciel
• Mac OS
• Python
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• Réseaux sans fil
• Réseaux

• Cybersécurité

Renseignements supplémentaires

• Cote de sécurité de base
• Cote de sécurité de niveau secret
• Vérification de casier judiciaire

• Disposé à voyager à l'occasion
• Frais de déplacements payés par l'employeur

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Souci du détail
• Travail en position assise

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé

• Essence payée
• Assurance de groupe

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur