Spécialiste du service à la clientèle - Produits nutritionnels (Montréal) // Customer Service Specialist - Abbott Nutrition (Montreal)

À propos d’Abbott

Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales.

Être à l’emploi d’Abbott

En étant à l’emploi d’Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez :

• profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez;
• travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune;
• travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l’une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu’à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.

DESCRIPTION DU POSTE

Agit en tant que chef d'équipe et remplaçant du Superviseur du service à la clientèle.

Responsabilités principales:

• Fournit une expertise ciblée dans un domaine spécifique des opérations de service à la clientèle, en tant que leader, dans un domaine spécifique des opérations (c'est-à-dire s'assurer que les commandes EDI des détaillants et des distributeurs sont traitées en temps opportun).
• Extraire des données de SAP permettant de suivre, gérer et effectuer des suivis à l'intérieur et à l'extérieur de SAP.
• Travailler avec les équipes internes pour s'assurer que les prix et les allocations sont examinés pour chaque commande.
• Travailler dans SAP pour configurer des blocages et des restrictions afin de pouvoir gérer la demande semaine après semaine.
• Envoyer un rapport hebdomadaire à tous les principaux détaillants et distributeurs pour les informer des lignes qui ont été coupées et fournir une date de fin estimée.
• Rencontrer l'équipe de vente au détail d'Abbott pour discuter des commandes à venir, des stocks et des blocages sur une base hebdomadaire/bihebdomadaire.
• Gérer l'examen et la libération des commandes non routinières nécessitant une déviation des écrans, scripts et procédures standard et assurer la liaison avec le personnel de vente et technique pour les tenir informés des besoins des clients.
• Concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions à court et à long terme pour améliorer les processus de service à la clientèle et s'assurer que l'équipe traite les commandes de manière efficace.
• Soutenir les membres de l'équipe dans la prise de commandes, le traitement des commandes et la gestion des problèmes liés aux clients par téléphone, fax, courriel ou EDI.
• Prendre l'initiative de développer, résoudre et mettre en œuvre des améliorations de processus qui améliorent la capacité de l'organisation à fournir un service à la clientèle rapide et efficace dans le domaine d'expertise.
• Résoudre de manière indépendante les problèmes des clients avec d'autres départements tels que la planification, l'expédition, les ventes et la tarification/contrats. Agit en tant que remplaçant du Superviseur du service à la clientèle au besoin en assistant aux réunions, en fournissant des mises à jour et en effectuant toutes autres tâches requises.

• Doit être capable de comprendre les commandes écrites et verbales et de saisir des données en temps réel tout en parlant aux clients.
• Doit également être capable de résoudre des problèmes et de promouvoir le travail d'équipe.
• Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle incluant des capacités similaires démontrées en relation avec les responsabilités énoncées ci-dessus.
• Expérience des centres d'appels et des systèmes ERP préférée.
• Compétences requises : excellentes compétences téléphoniques, compétences interpersonnelles, capacités de saisie au clavier et compétences en Excel.
• Doit être capable de communiquer des informations de manière précise, claire, concise et efficace, tant verbalement que par écrit (c'est-à-dire étiquette professionnelle des courriels).
• Capacité démontrée à gérer efficacement les situations avec les clients/collègues et à résoudre les problèmes tout en maintenant une attitude professionnelle. Capacité démontrée à diriger des projets et volonté d'apprendre.
• Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Suivez vos aspirations professionnelles chez Abbott pour diverses opportunités dans une entreprise qui peut vous aider à construire votre avenir et à vivre votre meilleure vie. Abbott est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé en faveur de la diversité des employés.

Visitez notre site www.abbott.com ou suivez-nous sur Facebook, à www.facebook.com/Abbott, et Twitter @AbbottNews et @AbbottGlobal.

About Abbott

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.

Working at Abbott

At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life. You will have access to:

• Career development with an international company where you can grow the career you dream of.
• A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.
• A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.

The Opportunity

Millions of people around the world count on our leading brands – including Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure®, Glucerna® and ZonePerfect® – to help get the nutrients they need to live their healthiest life.

What You’ll Do

Under the supervision of the Customer Service Supervisor, the Customer Service Specialist is responsible of ensuring Retail & Distributors EDI Orders are processed in a timely fashion while working with internal teams to ensure pricing and allocations are taken into consideration for each order.

Acts as a team lead and back up to the Customer Service Supervisor.

Job responsibilities:

• Provides focused expertise within a specific area in customer service operations, in a lead capacity, a specific area of operations (i.e. Ensure Retail & Distributors EDI Orders are processed in a timely fashion)
• Extract data from SAP allowing to track, manage and complete follow ups inside and outside of SAP.
• Work with internal teams to ensure pricing and allocations are reviewed for each order.
• Work in SAP to setup blocks and restrictions to be able to manage the demand week to week.
• Send weekly report to all major retailers & distributors to advise of lines that were cut and provide an estimated end date.
• Meet with the Abbott Retail team to discuss upcoming orders, inventory and blocks on a weekly/bi-weekly basis.
• Handle reviewing and releasing orders which are non-routine and require deviation from standard screens, scripts, and procedures and liaison with sales and technical staff to keep them up to date with customer needs.
• Designs, develops, and implements short and long-term solutions to improve Customer Service processes and ensure the team is processing orders in an efficient manner.
• Supports team members in taking orders, order processing, and addressing customer-related issues by phone, fax, e-mail or EDI.
• Takes initiative to develop, resolve and implement process improvements that enhance the organizations capability to deliver timely and effective customer service in area of expertise.
• Independently resolves customer issues with other departments such as planning, shipping, sales and contracting/pricing.
• Acts as a back up to the Customer Service Supervisor as needed by attending meetings, providing updates, and any other tasks as required.
• The incumbent must be able to communicate well in English (50% of the time), as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

Requirements:

• Must be able to comprehend written and verbal commands and provide data entry real time while speaking to customers.
• Must also be able to problem solve and promote teamwork.
• A minimum of 3 years business experience to include similar demonstrated abilities as they relate to the responsibilities stated above.
• Call center and ERP systems experience preferred.
• Skills required include excellent phone skills, interpersonal skills, keyboarding abilities, and excel skills.
• Must be able to communicate information accurately, clearly, concisely, and effectively both verbally and written (i.e. professional email etiquette).
• Demonstrated ability to effectively handle customer/peer situations and problem resolution while maintaining a professional attitude. Demonstrated project leadership abilities and a willingness to learn.
• Fluent in English & French (written and spoken).
• The incumbent must be able to communicate well in English (50% of the time), as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity.

Connect with us at www.abbott.com, on Facebook at www.facebook.com/Abbott and on Twitter @AbbottNews and @AbbottGlobal.