Gestionnaire réussite client

À propos d’Agendrix

Agendrix, c’est l’application de gestion d’employés favorite au Québec, et on souhaite la faire découvrir au plus grand nombre de PME possible afin de redéfinir la culture du travail.

Notre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 12 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on a également plusieurs clients dans le reste du Canada, en France, en Belgique et en Suisse.

On aide quotidiennement plus de 200 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).

Au quotidien avec notre équipe

Avec une mission qui a pour but d’inspirer une gestion plus humaine, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!

On est une équipe de plus de 50 personnes douées et compétentes. On offre le meilleur parce qu’on veut les meilleur(e)s, tout simplement!

Tu as des idées? On veut que tu nous les partage. Tu as une opinion? On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils? Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée, chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.

De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches.

Grosso modo, on est une belle p’tite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien à travailler en équipe.

Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au télétravail si tu n'es pas de la région.

Ton rôle en quelques mots

En tant que Gestionnaire réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle. Si j’avais à résumer en 2-3 mots: on vise à apporter le meilleur service client au Québec (bon ok 9-10 mots).

Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientèle existante, d’assister nos futurs clients à s’intégrer à la plateforme et de gérer un portefeuille de clients en continu.

Tes principales tâches

• Prendre en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)
• Diriger les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventes
• Fournir une rétroaction au comité produit sur les demandes clients
• Analyser l’utilisation du client et lui proposer des pistes d’amélioration lors des interactions au support.
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit
• Offrir des formations aux clients existants qui en ont besoin
• Aider proactivement les clients lorsque des mauvaises utilisations sont détectées
• Gérer son portefeuille de clients en s’assurant leur satisfaction et utilisation optimale de leur compte
• Prendre la relève de l’équipe des ventes auprès d’un compte régulier signé pour une implantation
• Participer à l’intégration et à la formation des Spécialistes - Réussite client
• Participer activement à la réalisation des Objective Key Results (OKRs) de l’équipe de la Réussite client

• Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les bogues
• Tester les nouveautés du logiciel pour proposer des pistes d’amélioration et pour bien comprendre les diverses possibilités du logiciel Agendrix

• Participer à diverses rencontres d’équipe
• Projets connexes déterminés en fonction de tes aptitudes et préférences
• Contribuer positivement à la culture d’Agendrix

Tu veux en savoir plus sur notre culture et ce que nous faisons? Visite nos pages Instagram, Facebook et YouTube ainsi que notre site Web.

Requirements

• DEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent;
• Fortes habiletés avec les technologies en général;
• Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais) -> Yes, no, toaster c’est une bonne base, mais on a besoin de plus que ça. On cherche quelqu'un de très à l’aise en anglais car plus de 15% de nos utilisateurs le sont;

• Expérience avec l’outil de support Intercom
• Expérience dans le domaine du SaaS
• 100% bilingue (15 à 20% de notre clientèle se retrouve dans des marchés anglophones)

• Autonome;
• Empathique;
• Bon esprit analytique;
• Team player;
• Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d'équipe);
• Attitude positive;
• Adore apprendre de nouvelles choses, ouvert à la critique constructive et au coaching.

Benefits

• Un salaire annuel de 60 000$ (sur une base de 35h/semaine);
• 4 semaines de vacances dès la première année;
• 10 journées bien-être (mobiles);
• Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);
• Aucune heure supplémentaire requise, à moins que tu souhaites faire un blitz pour terminer un projet (les heures supplémentaires sont mises en banque et reprises en congé ultérieurement);
• Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100% (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres);
• Accès à une plateforme de télémédecine;
• REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue
• Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans et plus encore);
• Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t-shirt) -> L’habit ne fait pas le moine!;
• Allocation sportive de 500$ / année
• Allocation bureau à domicile unique de 1000$
• Entreprise en forte croissance;
• Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 4 mois la première année et aux 6 mois par la suite;

Pour postuler

• Qu’est-ce que tu aimes / aimes moins dans un contexte de travail (tâches, ambiances, relations de travail, etc.)?
• Qu’est-ce qui t’anime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?
• As-tu des exemples de succès professionnels ou de projets qui méritent d’être partagés (en lien avec le poste)?

Si tu préfères m’envoyer ça en format vidéo (pas besoin de flafla), ça me va aussi!

N’oublie pas de me partager le lien vers ton profil LinkedIn!