Commis à la réception

Overview / vue générale:

Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.

The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

Job Description / description de l'emploi:

Vous avez le sens de l’accueil, êtes organisé(e) et aimez le contact avec la clientèle ? Joignez-vous à notre équipe en tant que commis à la réception. En tant que premier point de contact avec nos invités, vous jouerez un rôle clé dans leur expérience à l’hôtel.

Description du poste :

• Accueillir les invité(e)s;
• S’occuper des arrivées et des départs des invité(e)s;
• Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels;
• Prendre des dépôts pour les réservations;
• Modifier et vérifier les réservations de l’Hôtel s’il y a lieu;
• Comprendre les besoins des invité(e)s,
• Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s;
• Faire le suivi avec les départements concernés;
• Suivre les normes opérationnelles de l’Hôtel;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie ;
• Expérience de travail d’au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
• Bonne connaissance de la configuration de nos chambres;
• Bonne connaissance de la ville et ses activités;
• Suivre et respecter les directives et normes de l’hôtel;
• Autonome et démontrer de l’organisation dans son travail;
• Travailler sous pression et démontrer de l’initiative;
• Travailler en équipe et démontrer de l’entraide;
• Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate;
• Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s;
• S’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité.

Horaire de travail :

3 à 5 jours/semaine. Doit être disponible, 7 jours par semaine, pour travailler sur tous les quarts de travail incluant les matins, les après-midis, les soirs, les nuits et les fins de semaine (sujet à changement).

Le salaire est de 33.29$/heure.