Client Relationship Manager (Contract)

French version follows)

About Futurpreneur

Futurpreneur is a national non-profit organization that empowers young, diverse entrepreneurs, ages 18-39 to start, buy or grow their businesses in Canada, by providing loans with mentorship and resources.

Founded in 1996, we have helped more than 18,700 young entrepreneurs, promoting entrepreneurship among Canadian youth as a critical pillar for diversifying the economy, generating employment opportunities, and fostering a sustainable future.

Futurpreneur is a founding member of the G20 Young Entrepreneurs’ Alliance, the Canadian member of Youth Business International and the Canadian host of Global Entrepreneurship Week (GEW).

Our Purpose (why we exist): To drive inclusive Canadian prosperity by fostering the success of young entrepreneurs

Our Mission (what we do every day to achieve our purpose):To empower diverse entrepreneurs ages 18-39 by providing loans with mentorship and resources to help them start and buy businesses that contribute to sustainable and inclusive economic prosperity, in their communities and across Canada.

Our Values (how we work – our core principles & commitments): We are mission-driven, collegial & collaborative, diverse & inclusive, and accountable & transparent.

Here’s the opportunity: Client Relationship Manager (contract)

As a Client Relationship Manager, you will play an integral role in the continued growth of the organization’s overall success. You will be responsible for assisting young entrepreneurs with creating and developing successful applications for all Futurpreneur programs and services, while maintaining an exceptional level of client satisfaction and ensuring regional targets are met and/or surpassed.

This is a full-time, 14-month contract position that can be based in Toronto, ON, Vancouver, BC or Montréal, QC. The incumbent will be working on our hybrid work model (minimum 2 days in the office). Please note that during the training period, additional in-office days may be required.

What you will do:

• Conduct a summary review of the application including business plan and cash flow to determine eligibility for programs and funding
• Communicate potential issues surrounding the eligibility (including business plan, industry, timing, etc)
• Conduct analysis of credit report to determine if entrepreneur qualifies for financing from Futurpreneur Canada and/or co-funding partner
• Determine funding limits, communicate credit issues and refer to credit improvement supports to entrepreneur to improve their financial literacy

• Review application including business plan and cash flow to determine business viability and help the entrepreneur update the application to meet the standards of Futurpreneur Canada
• Evaluate submissions and provide feedback and coaching necessary to build viable business plans and cash-flows that meet Futurpreneur application requirements for the program
• Compile and evaluate all additional documentation required to submit a complete application to National Adjudication
• Summarize pertinent information not found in the submission that will affect adjudication reviews
• Evaluate workflow based on quality and quality of applicants and predict likely disbursement months or dates

• Answer application related questions as needed
• Review Partner submitted applications to determine viability using Business Risk Predictor and by known Futurpreneur requirements
• Assist Partner in helping applicants understand what is expected from an application submission, including documents and timelines
• Provide support to the business development team in training partners on program details and the submission of quality applications
• Summarize pertinent information not found in the submission that will affect adjudication’s reviews
• Submit completed application to National Adjudication

• Prepare and communicate program acceptance and outstanding conditions necessary for disbursement
• Ensure that mentor matching requests are sent to the mentoring specialist’s team
• Collect and evaluate required conditional documents
• Prepare, sign and submit loan agreements, promissory note and other required legal documents
• Communicate with compliance, applicants and mentors to ensure the loan is disbursed

• Work directly with adjudication, entrepreneur-in-residence and loans teams to ensure entrepreneur applications are within eligibility requirements
• Consult with business development team on strategies to increase mentor and entrepreneur interest
• Other duties as assigned

What you will have:

• Relevant experience may include education with a focus on Business Administration/Finance or equivalent hands-on career experience
• 2-3 years of experience in a client support/client relation, financial/economic or banking role
• Bilingual proficiency in English and French is an asset. You will be required to work daily with English speaking team members and/or clients across Canada and at head office in Toronto.
• Strong customer service experience with a desire to support the customer
• Strong expertise in financial analysis
• Exemplary skills in achieving organizational goals
• Proactive approach to conflict resolution
• Excellent attention to detail
• Versatility, organization and respect for deadlines
• Confidence and self-motivation
• Demonstrated ability to work effectively under pressure in a dynamic environment
• Alignment with Futurpreneur’s values and commitment to the mission/purpose of the organization
• Be a role model for Futurpreneur’s organizational culture by creating a positive impact at every touchpoint with people

HOW TO APPLY:

Qualified candidates are invited to submit their resume, cover letter and salary expectations by January 27, 2025.

What we offer:

Futurpreneur offers you the opportunity to work for an organization with a clear and compelling purpose - To drive inclusive Canadian prosperity by fostering the success of young entrepreneurs. Respect, teamwork, diversity and inclusion, transparency, empathy, impact, innovation, high performance, recognition and working hard and having fun are important to us!

We offer an attractive compensation package that encompasses a competitive salary, amazing benefits such as, health and dental benefits package plus RRSP contribution matching, health spending account, flex hours and more.

Futurpreneur Canada is committed to an inclusive, equitable workplace and encourages applications from all qualified candidates. We embrace the unique perspectives and experiences within our team. Reasonable accommodation is available on request for candidates taking part in the selection process.

À propos de Futurpreneur

Futurpreneur est un organisme national à but non lucratif qui habilite les jeunes entrepreneurs de divers horizons, âgés de 18 à 39 ans, à démarrer, acheter ou développer leurs entreprises au Canada, en leur offrant des prêts avec du mentorat et des ressources.

Fondé en 1996, nous avons aidé plus de 18 700 jeunes entrepreneurs, en promouvant l'entrepreneuriat parmi les jeunes Canadiens comme un pilier essentiel pour diversifier l'économie, générer des opportunités d'emploi et favoriser un avenir durable.

Futurpreneur est un membre fondateur de l’Alliance des jeunes entrepreneur.e.s du G20, le représentant canadien du réseau Youth Business International et l’hôte canadien de la Semaine mondiale de l’entrepreneuriat.

Notre but (notre raison d’être) : favoriser la prospérité de toutes les Canadiennes et de tous les Canadiens en encourageant la réussite des jeunes entreprises.

Notre mission (ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : Autonomiser les entrepreneurs issus de divers horizons âgés de 18 à 39 ans en leur fournissant des prêts assortis de mentorat et de ressources pour les aider à démarrer ou à acheter des entreprises qui contribuent à la prospérité économique durable et inclusive, dans leurs communautés et à travers le Canada.

Nos valeurs (notre manière de travailler, nos principes fondamentaux et nos engagements) : nous sommes motivés par notre mission et travaillons dans un esprit de collégialité et de collaboration, de diversité et d’inclusion, de responsabilité et de transparence.

En quoi consiste cette offre d’emploi : Analyste-conseil en entrepreneuriat

En tant qu’Analyste-conseil en entrepreneuriat, vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance continue du succès de l'organisation. Vous aurez la responsabilité d'aider les entrepreneurs à créer et à développer des demandes de financement réussies pour les programmes et services de Futurpreneur, tout en maintenant un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle et en vous assurant que les objectifs régionaux sont atteints et/ou dépassés.

Il s'agit d'un contrat de 14 mois à temps plein, basé dans nos bureaux de Toronto, Vancouver ou de Montréal, fonctionnant selon un modèle de travail hybride (minimum 2 jours au bureau par semaine). Veuillez noter que pendant la période de formation, des jours supplémentaires au bureau pourraient être requis.

Ce que vous ferez :

• Passer en revue les demandes, notamment le plan d'affaires et les flux de trésorerie, afin de déterminer l'admissibilité aux programmes et au financement
• Communiquer les inadéquations potentielles en regard de l'admissibilité (dont le plan d'affaires, l'industrie, les budgets de caisse, etc.)
• Effectuer des analyses de rapport de solvabilité afin de déterminer si les entrepreneurs sont admissibles aux financements de Futurpreneur Canada ou d'un partenaire de cofinancement
• Déterminer les limites de financement et communiquer les problèmes de crédit aux entrepreneurs afin d'améliorer leurs connaissances financières

• Examiner les demandes, y compris les plans d'affaires et les flux de trésorerie, pour déterminer la viabilité des entreprises et aider les entrepreneurs à mettre à jour leur demande afin qu'elles répondent aux normes de Futurpreneur Canada
• Évaluer les demandes d’inscription et fournir des rétroactions nécessaires afin d’élaborer des plans d'affaires et des flux de trésorerie viables qui répondent aux exigences de Futurpreneur
• Compiler et évaluer toute la documentation additionnelle requise pour déposer des demandes de financement complètes au département d'évaluation du crédit national
• Évaluer les forces et les capacités des postulant(e)s et les aiguiller vers des ressources précises
• Résumer les renseignements pertinents qui ne se trouvent pas dans la demande et qui auront une incidence sur les évaluations effectuées par le département d'évaluation du crédit
• Évaluer le déroulement du travail en fonction de la qualité (du travail et des demandeurs) et prévoir les mois ou les dates potentielles de décaissement

• Répondre aux questions des partenaires, relatives aux demandes
• Examiner les demandes déposées par les partenaires locaux afin de déterminer la viabilité à l'aide du Prédicteur de risque de l’entreprise (PRE) et des exigences de Futurpreneur
• Passer en revue les demandes pour déterminer s'il manque des documents requis habituellement collectés par le partenaire local
• Aider les partenaires locaux à accompagner les entrepreneurs dans la compréhension des prérequis tels que les documents nécessaires et les délais habituels
• Apporter un soutien aux gestionnaires des communauté entrepreneuriales dans la formation des partenaires locaux sur les détails des différents programmes et les aiguiller afin de soumettre des demandes d’inscription de qualité
• Résumer les renseignements pertinents qui ne se trouvent pas dans la demande et qui auront une incidence sur les évaluations effectuées par l'équipe d’évaluation du crédit
• Déposer la demande dûment remplie à l'équipe d’évaluation du crédit

• Préparer et communiquer l'acceptation au programme et les conditions en suspens nécessaires au décaissement
• S’assurer que les demandes de mentorat soient acheminées à l’équipe des spécialistes en mentorat
• Recueillir et évaluer les documents conditionnels requis
• Préparer, signer et soumettre les accords de prêt, les billets à ordre et autres documents juridiques requis
• Communiquer avec les responsables de la conformité pour s'assurer que le prêt est déboursé

• Travailler directement avec les équipes d’évaluation du crédit ; d’entrepreneur-en-résidence et de conformité pour s'assurer que les demandes des entrepreneurs respectent les critères d'admissibilité
• Consulter l'équipe des gestionnaires des communautés entrepreneuriales sur les stratégies visant à accroître l'intérêt des mentors et des entrepreneurs
• Autres tâches telles qu'assignées

Ce que vous apportez :

• Expérience requise qui peut inclure un diplôme en Administration/Finance ou des expériences équivalentes en lien avec la description de poste
• 2 à 3 ans d'expérience dans un poste de soutien à la clientèle, de relations à la clientèle, dans le domaine économique ou la finance ou dans une institution financière
• Maîtrise de l'anglais et du français est un atout. Vous devrez travailler quotidiennement avec des membres de l'équipe et/ou des clients anglophones à travers le Canada et au siège social à Toronto.
• Expertise solide en analyse financière
• Expertise solide dans le service à la clientèle et désir d’assister la clientèle
• Compétences exemplaires dans l’atteinte des objectifs organisationnels
• Approche proactive dans la résolution des conflits
• Excellente attention aux détails
• Polyvalence, organisation et respect des échéances
• Confiance et grande motivation personnelle
• Capacité démontrée à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique
• S’aligner avec les valeurs de Futurpreneur Canada et s’engager envers la mission de l’organisation
• Être un modèle qui reflète la culture de l’organisation en créant un impact positif dans le cheminement avec les entrepreneurs et la population en général

COMMENT POSER VOTRE CANDIDATURE

Les candidat.e.s qualifié.e.s sont invité.e.s à présenter leur curriculum vitae, leur lettre de motivation et leurs attentes salariales avant le 27 janvier 2025.

Ce que nous offrons :

Futurpreneur vous offre la possibilité de travailler pour une organisation dont l'objectif est clair et convaincant : favoriser la prospérité inclusive du Canada en contribuant au succès des jeunes entreprises. Le respect, le travail d'équipe, la diversité et l'inclusion, la transparence, l'empathie, l'impact, l'innovation, la haute performance, la reconnaissance et le fait de travailler dur et de s'amuser sont importants pour nous!

Nous offrons un programme de rémunération attrayant qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux extraordinaires tels que des horaires flexibles, un programme de soins de santé et de soins dentaires ainsi qu'une contribution équivalente aux REER, un compte de dépenses de santé et plus encore.

Futurpreneur s'engage à offrir un milieu de travail inclusif et équitable et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés. Nous accueillons les perspectives et les expériences uniques au sein de notre équipe. Des aménagements raisonnables sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

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