Préposé(e) à la prise d'appels

Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.

Vos tâches détaillées seront les suivantes :

• Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu.
• Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.
• Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.
• Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.
• Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement.
• Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt.
• Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.
• Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels.
• Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources.
• Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.
• Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

Lieu de travail : Montréal, à proximité du Métro Lionel-Groulx