View Jobs Description

• Assister le directeur du service aux clients dans ses tâches et projets quotidiens.
• Programmer et coordonner les visites de nos techniciens chez les clients.
• Enregistrer et assurer le suivi des appels de service afin de garantir des interventions et des résolutions en temps adéquat.
• Analyser les commandes des clients et les demandes de réparation afin d'assurer un traitement et une exécution efficaces.
• Soutenir l'équipe technique dans les processus d'expédition, notamment en préparant les documents d'expédition et en organisant les livraisons de pièces.
• Saisir et gérer les bons de commande de pièces détachées, en garantissant un traitement rapide et précis.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour le département.
• Assurer le suivi des demandes de service et des commandes de pièces auprès des clients afin de garantir leur satisfaction et leur résolution à temps
• Organiser des sessions de formation pour le personnel technique afin de s'assurer qu'il demeure au fait des normes de l'industrie.

Qualifications:

• Expérience de travail pertinente dans un rôle similaire d'assistance ou de coordination.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles, avec une attention particulière pour la clientèle anglophone qui est située dans sa majorité aux États-Unis.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience avec les systèmes de gestion des commandes.
• Des connaissances en mécanique seraient considérées un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome et en étroite collaboration avec différents départements.
• Avoir le sens du détail et le souci de la qualité dans l'exécution des tâches.

• Assist the Customer Care Director with daily tasks and projects.
• Schedule and coordinate technical service visits to customer locations.
• Log and track service calls to ensure timely responses and resolution.
• Analyze customer orders and repair requests to ensure accurate processing and fulfillment.
• Support the technical team with shipping processes, including preparing shipping documents and arranging parts deliveries.
• Enter and manage purchase orders for parts, ensuring timely and accurate processing.
• Track Key Performance Indicators (KPIs) for the department.
• Follow up with customers regarding service requests and parts orders to ensure satisfaction and timely resolution.
• Arrange training sessions for technical staff to ensure they remain up to date with industry standards.

Qualifications:

• Proven experience in a similar support or coordination role.
• Strong organizational and multitasking skills.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a focus on English-speaking clientele.
• Proficiency in the Microsoft Office Suite and experience with order management systems.
• Mechanical knowledge is an asset.
• Ability to work independently and collaboratively with various departments.
• Attention to detail and a commitment to quality in task execution.

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel