Aviseur technique - Conseiller technique

Le(La) conseiller(ère) technique communique directement avec le client et s'occupe de satisfaire ses attentes en matière d'entretien et de réparations. Ce poste assure la liaison entre le mécanicien et le client. De solides compétences en communication et service à la clientèle sont essentielles pour réussir à ce poste et rehausser l'expérience client.

Tâches et responsabilités principales:

• Comprendre les besoins du client et lui offrir une solution complète.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements du client, par téléphone ou en personne.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Effectuer et analyser les bons de réparation avec les clients.
• Estimer le coût et la durée des interventions d'entretien et de réparation. Veiller à ce que la facture finale corresponde au devis, et que le véhiculée soit livrée au temps convenu.
• Assurer la liaison entre les clients et les techniciens et gérer l'état des bons de commande.
• Planifier l'horaire des interventions d'entretien et de réparation.
• Utiliser un logiciel de gestion des bons de travail.