Senior Specialist Field Ops

Aperçu:

BIENVENUE CHEZ SITA

Nous sommes l'équipe qui permet aux aéroports de fonctionner, aux compagnies aériennes de voler en douceur et aux frontières de rester ouvertes. Nos avancées en matière de technologie et de communication sont à la base de l'industrie mondiale du transport aérien.

Vous voulez faire partie de quelque chose de grand?

Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L'aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

LE RÔLE ET L'ÉQUIPE

Vous gérerez et assisterez également l’équipe des services sur le terrain afin de maintenir la qualité du service en mettant en œuvre et en améliorant les processus et procédures.

Vous ferez partie de l’équipe SITA Global Services Canada, responsable du support sur site à l’aéroport ADM de Montréal.

• Assurer le bon fonctionnement et la maintenance de tous les équipements et services informatiques des clients.
• Répondre rapidement aux demandes du Service Desk, dans le respect des termes contractuels et des SLA des clients.
• Agir en tant que point de contact unique (SPOC) pour le client, en coordonnant les interventions sur site avec les clients, les groupes de résolution internes et le Service Desk afin de garantir un service et une communication de haute qualité.
• Effectuer les réparations locales selon les normes les plus élevées et coordonner la résolution avec le groupe de résolution approprié.
• Initier le retour rapide des équipements défectueux et suivre leur remplacement conformément aux contrats de maintenance et aux SLA.
• Gérer le remplacement et le réapprovisionnement en temps voulu des équipements défectueux et des pièces de rechange, en fonction des politiques de disponibilité et de gestion des stocks.
• Veiller à ce que le personnel utilise les outils et équipements appropriés pour les installations, interventions et réparations, conformément aux directives des Opérations sur le Terrain.
• Signaler et escalader les problèmes observés aux points opérationnels appropriés de SITA.
• Fournir des conseils et une gestion directe à l'équipe des services sur le terrain afin de maintenir des normes élevées d'intervention et de réparation.

Qualification:

• Compétence en installation et configuration d'applications et de logiciels pour les utilisateurs finaux.
• Capacité à analyser, conclure et résoudre des problèmes complexes des clients.
• Aptitude à établir des relations efficaces avec les collègues et la direction.
• Excellentes compétences en service client, attitude proactive et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des horaires de travail en rotation.
• Connaissance de l'installation, de la configuration et de la maintenance des systèmes d'exploitation, y compris Windows Server et Windows 7 ou versions ultérieures.
• Maîtrise du dépannage des topologies LAN en utilisant TCP/IP, IPX/SPX et NetBIOS, avec des commandes de base telles que PING et TRACEROUTE.
• Expérience dans la gestion de problèmes complexes et de clients exigeants.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif/systèmes, avec interaction directe avec les clients et respect des SLA.
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle.

• La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
• 🏡 Semaine flexible: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).
• ⏰ Journée flexible: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
• 🌎 Lieu de travail flexible: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
• 🌿 Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.
• 🚀Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!
• 🙌🏽 Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.

SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.