Agent du service clientèle / Customer Service Agent

Version anglaise à suivre / English version to follow

La date de début prévue pour ce poste est le lundi 27 janvier 2025 (01-27-2025).

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ? VOXDATA vous attend !

Vous êtes responsable, amical et fier de votre capacité à rester calme tout en travaillant sous pression ? Alors ce poste est fait pour vous ! VOXDATA cherche à agrandir son équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts dans la livraison d'un service à la clientèle de premier ordre !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/

Pour ce poste, vous répondrez aux appels relatifs à un service de sécurité à bord des véhicules (aucune connaissance préalable des voitures n'est nécessaire !) Vos tâches spécifiques seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants avec un haut niveau de professionnalisme et de précision.
• Envoyer et assister les services d'urgence pour les véhicules impliqués dans des accidents.
• Guider les clients dans l'installation et l'utilisation des applications incluses.
• Soutenir d'autres fonctions diverses incluses dans le service.

The expected start date for this position is Monday, January 27th, 2025 (01-27-2025).

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Ready to join one of the leading call centers in Montreal? VOXDATA is waiting for you!

Are you responsible, friendly and pride yourself on your ability to stay calm while working under pressure? Then this is the job for you! VOXDATA is looking to expand its team with new members who are ready to become our next experts in delivering top-tier customer service!

To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/

For this position, you will be answering calls relating to an in-vehicle safety service (no prior knowledge of cars is necessary!) Your specific tasks will include:

• Answering inbound calls with a high level of professionalism and accuracy.
• Dispatching and assisting emergency services to vehicles involved in accidents.
• Guiding clients through the set-up and use of included applications.
• Supporting other various features included in service.

Requirements

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Sont bilingues anglais-français, anglais-espagnol ou parlent couramment l'anglais.
• Avoir la disponibilité nécessaire pour travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les jours et heures d'ouverture du lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit (0h00). *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine.
• Pouvoir suivre une période de formation de huit semaines au bureau, à temps plein (vous aurez la possibilité de travailler à domicile à l'issue de cette période).
• Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs.
• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Are bilingual in English and French, English and Spanish, or speak English fluently.
• Have the availability to work 40 hours/week anytime throughout the operational days and hours of Monday to Sunday, between 7:00 AM to 12:00 AM (midnight). *Please note that this is a permanent full-time position, so we are most interested in candidates who can stay at 40 hours/week.
• Can complete an eight week, in office, full-time, training period (you will have the option to work from home once this is complete).
• Have worked in customer service, sales, or call centers before; or have translatable experience from other industries.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!

Benefits

Ce poste est assorti d'un salaire de base de 16,00 $/heure pour les candidats anglophones et de 17,00 $/heure pour les candidats bilingues, avec la possibilité d'obtenir des primes. Vous aurez la possibilité de travailler à domicile après avoir terminé avec succès la période de formation.

Voici quelques raisons pour lesquelles il est agréable de travailler chez VOXDATA :

• Des plans de primes intégrés à nos postes, des avantages supplémentaires tels que des primes pour les personnes les plus performantes (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), une couverture d'assurance (santé, vie et dentaire) et des primes de parrainage des employés pouvant aller jusqu'à 500 $ par personne !
• Des événements et des concours mensuels au bureau avec des prix à la clé, des fêtes de fin d'année et des événements de reconnaissance du personnel !
• Des opportunités de croissance interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !
• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle à la vente, en passant par l'assistance technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaires variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant ; notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• La possibilité de grandir et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations du rendement ; toutes ces activités sont conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !

This position has a base salary of $16.00/hour for English-only applicants, and $17.00/hour for bilingual applicants, with the chance to earn bonuses. You will have the opportunity to work from home upon successfully completing the training period.

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• Bonus plans integrated into our positions, additional benefits such as bonuses for top performers (like gift cards and extra cash!), insurance coverage (health, life and dental) and employee referral bonuses of up to $500 per person!
• A newly improved employee perk program, offering discounts to use at local attractions and other services!
• Monthly office events and competitions that offer prizes, holiday parties, and staff recognition events!
• Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!
• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment; our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!