Représentant Senior du Service à la Clientèle Bilingue

En tant que Représentant Senior, vous serez chargé de traiter les demandes des clients avec professionnalisme et expertise, en veillant à offrir un service client de haute qualité. Ce poste est idéal pour une personne ayant une solide expérience dans le service à la clientèle, les centres d'appel et la maîtrise du français et de l'anglais.

• Taux de rémunération : 23,27 $ de l’heure
• Lieu: à distance
• Horaire: 11:00 h à 19:00 h
• Type d'emploi : Contract de 3-6 mois | Temps plein

Responsabilités:

• Répondre aux demandes des clients, qu'elles soient standards ou plus complexes, concernant les produits et services de l'entreprise.
• Documenter et suivre toutes les appels, courriels et transactions du centre d'appels.
• Rechercher les informations nécessaires et répondre aux demandes des clients en utilisant les matériaux de référence appropriés pour fournir des réponses informées.
• Demander des informations supplémentaires aux clients par téléphone ou par écrit afin de résoudre les demandes.
• Documenter les problèmes des clients et les escalader aux départements appropriés si nécessaire.
• Fournir des retours professionnels à vos collègues et clients, tant à l’écrit qu'à l’oral.

Exigences :

• Doit être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience avérée en service à la clientèle ou dans un centre d'appels.
• Une bonne connaissance des pensions et une expérience dans un domaine similaire sont un atout.
• Excellentes compétences en saisie de données avec une grande attention aux détails.
• Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels de service à la clientèle standard.
• Capacité à gérer et résoudre les problèmes des clients de manière efficace, tout en maintenant un niveau de professionnalisme élevé.
• Solides compétences en communication écrite et orale.

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**Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée. **

This position is ideal for someone with strong experience in customer service, call centers, and proficiency in both French and English.

• Pay rate: $23.27/hour.
• Location: Remote
• Shifts: 11:00am-7:00pm
• Job type: 3-6-month contract | Full-time

Responsibilities:

• Responding to both standard and complex customer inquiries regarding the company’s products and services.
• Documenting and monitoring all call center calls, emails, and transactions.
• Researching and responding to customer inquiries using appropriate reference materials, delivering informed responses.
• Requesting additional information from customers via phone or written correspondence as necessary to resolve inquiries.
• Documenting client issues and escalating unresolved matters to the appropriate department.
• Providing feedback to colleagues and clients in a professional manner, both written and verbal.

Requirements:

• Must be legally eligible to work and reside in Canada.
• Fluent in French and English, both spoken and written.
• Proven experience in customer service or call center environments.
• Pension knowledge and experience working in a similar field is preferred.
• Excellent data entry skills with a high level of attention to detail.
• Strong computer knowledge and familiarity with standard customer service software and systems.
• Ability to handle and resolve customer issues efficiently, maintaining professionalism at all times.
• Strong written and verbal communication skills.

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