Agent service à la clientèle

Notre client, une entreprise dans le domaine alimentaire visant les centres scolaires et les garderies, est à la recherche d'un Agent de Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe à Brossard. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'établissement et du maintien de relations rentables avec les clients, en prenant une approche proactive dans la gestion des problèmes des clients.

Responsabilités:

• Répondre et résoudre les plaintes ou les demandes des clients par téléphone, email, médias sociaux ou en personne
• Résoudre les problèmes en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème, et en effectuant un suivi pour s'assurer que la résolution a eu lieu
• Éduquer les clients sur un produit ou un service, les mises à jour des fonctionnalités, ou tout changement effectué
• Enregistrer et maintenir les interactions et les transactions des clients, ainsi que les détails des demandes, des commentaires et des plaintes
• Aider à effectuer des ventes ou à gérer les commandes des clients, et parfois même à effectuer des ventes incitatives ou croisées
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe interne pour résoudre les problèmes des clients qui nécessitent une attention particulière, ou pour escalader les préoccupations plus importantes aux ressources internes appropriées
• Jouer un rôle crucial dans l'obtention des commentaires des clients et dans la communication de ces commentaires à l'entreprise, qui peut informer sur les changements ou les améliorations nécessaires.