Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist

La dynamique de votre équipe :

Si vous êtes avide de connaissances, cherchez constamment à comprendre comment les choses fonctionnent et ne pouvez pas abandonner un problème tant que vous ne l'avez pas résolu, cette opportunité pourrait être faite pour vous! Rejoignez Genetec et aidez-nous à résoudre des problèmes logiciels complexes.

Travaillez avec une équipe de spécialistes et développeurs logiciels expérimentés pour accompagner les clients, alors que Genetec repousse les limites des solutions de vidéosurveillance IP, de contrôle d'accès et de reconnaissance de plaques d'immatriculation déployées dans le monde entier.

Vous serez responsable d'effectuer une analyse technique des problèmes signalés sur les produits afin d’identifier la cause racine et guider les clients dans la mise en œuvre d’une solution.

À quoi ressemblera votre journée :

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de matériel et de logiciel liés aux applications logicielles, au réseau, aux systèmes d'exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et autres technologies connexes
• Conceptualiser et articuler des idées de manière claire et concise aux clients et aux collègues
• Documenter le statut, les étapes effectuées et les communications avec les parties prenantes concernant les problèmes des clients à l'aide des systèmes de Genetec
• Maintenir l'Accord de Niveau de Service (SLA) avec le client via des mises à jour régulières
• Collaborer avec d'autres spécialistes logiciels et développeurs
• Contribuer à l'évolution de nos logiciels par des rapports de bogues et des demandes de fonctionnalités
• Contribuer à la création de documentation technique et d'articles pour la base de connaissances
• Participer au calendrier régulier de support en dehors des heures normales de travail (par exemple, support de type "Pager")

Pour en connaitre plus sur vous :

• Minimum de 2 années d'expérience en dépannage d'applications logicielles client-serveur basées sur Windows
• Capacité à analyser et dépanner des systèmes complexes de manière logique, créative et cohérente
• Flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique avec une attitude proactive ("can do")
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ou à se concentrer selon les exigences de la situation, ainsi qu'à prioriser les tâches et respecter les délais
• Désir d'apprendre constamment et d'évoluer au même rythme que le logiciel
• Fort esprit d'équipe tout en ayant l'autonomie nécessaire pour gérer sa propre charge de travail
• Doit être disponible pour passer une évaluation de sécurité
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des applications client-serveur, y compris une compréhension claire des protocoles TCP, IP et UDP
• Expérience de travail avec des bases de données SQL et T-SQL

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Maîtrise de l'espagnol ou d'une autre langue
• Expérience avec le scripting SQL et/ou le langage de requête de Grafana (LogQL) ou équivalent
• Certifications professionnelles techniques telles qu'Azure, MCSE, CCNA, VMware ou similaires
• Expérience de travail avec des systèmes de sécurité vidéo, en particulier les systèmes de reconnaissance de plaques d'immatriculation
• Bonne connaissance des protocoles de compression vidéo tels que H.264/265, MJPEG et MPEG-4
• Expérience en programmation avec C#, PowerShell ou des technologies similaires
• Expérience avec les logiciels de Genetec

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic:

If you have an insatiable thirst for knowledge, are constantly striving to understand how things work, and can’t put a problem down until you’ve solved it then this could be the opportunity for you. Join Genetec and help us to resolve challenging software issues.

Work with a team of experienced software specialists and developers to support customers as Genetec pushes the boundaries of IP video surveillance, access control and license plate recognition solutions deployed worldwide.

Under the supervision of the AutoVu Services & Delivery Manager, the Software Support Specialist will work in collaboration with AutoVu Services, Commercial and R&D teams to provide technical assistance to Genetec customers (B2B) by performing a technical analysis of reported product issues to identify root cause and guiding the customer through the implementation of a resolution.

What your day will look like:

• Analyze, diagnose and resolve challenging hardware and software issues relating to software applications, networking, Windows OS, SQL Server databases and other related technologies
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely to customers and colleagues
• Document status, steps taken and communication with stakeholders for customer issues using Genetec systems
• Maintain the SLA (Service Level Agreement) with the customer via regular updates
• Collaborate with other software specialists and developers
• Assist in the evolution of our software via bug reports and feature requests
• Contribute to the creation of technical documentation and knowledge base articles
• Participation in the regular after-hours support schedule (i.e. Pager support)

More about you:

• Minimum 2 years’ experience related to the troubleshooting of Windows based client-server software applications
• Ability to analyze and troubleshoot complicated systems in a logical, creative and consistent way
• Flexible, able to work in a dynamic environment, with a “can do” attitude
• Ability to multitask or focus as the situation demands; as well as to prioritize tasks and work within deadlines
• Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software
• Strong team player while possessing the autonomy to manage their own workload
• Must be available to undergo a security clearance assessment
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements:

• Excellent knowledge of Microsoft operating systems
• Excellent knowledge of networking principles and client-server applications including a clear understanding of TCP, IP and UDP protocol stacks
• Experience working with SQL databases and T-SQL

Great if you have:

• Fluency in Spanish or any other language
• Experience with SQL scripting and/or Grafana’s querying language (LogQL) or similar
• Azure, MCSE, CCNA, VMwareor similar technical professional certifications
• Experience working with video security systems, particularly License Plate Recognition systems
• Good knowledge of video compression protocols such as H.264/265 – MJPEG – MPEG-4
• Programming experience with C#, PowerShell or similar technologies
• Experience with Genetec software

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.