Agent en soutien informatique - IT Technical Support Agent

Agent en soutien informatique

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Agent en soutien informatique

• Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
• Faire la configuration des outils d’entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
• Mettre à jours les OS d’ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
• Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
• Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
• Assurer le suivi des demandes et des incidents;
• Clarifier et valider les besoins provenant du client;
• Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
• Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l’équipe;
• Identifier les situations problématiques;
• Respecter les processus de travail établis;
• Toute autre tâche liée à la portée du projet.

____________ENGLISH VERSION___________

IT Technical Support Agent

As a part of its agreements with its various clients, Projuris is currently seeking a IT Technical Support Agent for a company in the media sector. Our client is located in Montréal.

Job details – IT Technical Support Agent

• Assist users in backing up and restoring corporate data on iOS and Android;
• Configure Google and Microsoft enterprise tools on mobile devices;
• Update OS of computers and mobile devices of employees;
• Prepare new computers or mobile devices;
• Provide level 1 support to users for software, hardware, multimedia, and network issues, escalating to level 2 support as needed;
• Follow up on requests and incidents;
• Clarify and validate customer needs;
• Propose different solutions to complex needs;
• Create and update documentation for the team;
• Identify problematic situations;
• Follow established work processes;
• Any other task related to the scope of the project.

Requirements

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
• Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
• Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation d’appareils mobiles iOS et Android;
• Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus/anti-spyware courants;
• Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout
• Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d’ordinateur et d’appareils mobiles;
• Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
• Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
• Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
• Bilinguisme un fort atout. Les candidats bilingues seront favorisés.
• Maîtrise du français essentiel pour Montréal.

____________ENGLISH VERSION___________

• College diploma in computer science or a D.E.P. in computer support;
• Two (2) or more years of experience providing computer support to users over the phone and on-site;
• Proficiency in Microsoft, Google and Apple environments;
• Proficiency with iOS and Android mobile device operating systems;
• Knowledge of common diagnostic and antivirus/anti-spyware software;
• Knowledge of physical installation and configuration and installation of computer and mobile device operating systems is required;
• Knowledge of technology problem diagnostics is required;
• Knowledge of ITIL prescribed support processes;
• Knowledge of Apple ABM and Samsung Knox is an asset;
• Good communication and outreach skills with users;
• Bilingualism is a strong asset. Bilingual candidates are preferred;
• Fluency in French essential for Montreal.