Advisor OOP Détails de l’emploi | Rogers Communications
Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici.
Aimeriez- vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers?
Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante : Avez-vous une passion pour être un champion du client et prendre en charge ses problèmes en créant des résolutions personnalisées qui répondent à des circonstances uniques?
Voulez-vous faire ce qui est juste pour le client, en allant au-delà pour offrir une solution?Si oui, nous avons une opportunité excitante à partager!
L'équipe du Bureau du Président cherche à embaucher des conseillers intérimaires avec un potentiel de prolongation ou de devenir permanents.
C'est une excellente opportunité pour acquérir de l'expérience en engageant des clients qui cherchent une solution à leurs préoccupations par l’intermédiaire de notre équipe exécutive, des agences externes de protection des consommateurs et des organismes de réglementation.
Le Bureau du Président travaille de manière transversale avec des groupes internes tels que les Enquêtes d'entreprise, la Gestion de la fraude, les Relations publiques, le bureau de la vie privée, les services juridiques et le soutien à la gestion des équipes de première ligne.
C'est une excellente opportunité pour développer vos compétences avec toutes nos marques, produits, services, et travailler avec les différentes équipes de l'organisation.
Vous aurez l'opportunité de: Gérer et résoudre les escalades rapidement et efficacement par téléphone et par e-mail.
Fournir un soutien pour plus de 25 sources telles que : Résoudre votre préoccupation, gestion de la première ligne, réception, COMO, réseaux sociaux, références CET, Enquêtes d'entreprise, Médias, Fraude, Relations avec les investisseurs, Rogers Assist, Références exécutives, Escalades de terrain, Réglementation, Juridique, escalades liées à la tolérance zéro, réductions pour employés Rogers, VIP, BODA, famille Rogers, RH, réductions pour partenaires.
Gérer vos cas et votre journée de manière indépendante, avec le soutien de votre gestionnaire et des membres de votre équipe.Travailler de manière transversale avec des groupes internes pour résoudre des préoccupations clients complexes, urgentes et sensibles.
Analyser les plaintes des clients pour identifier et signaler les processus opérationnels ou les lacunes de compétences des employés nécessitant une amélioration.
Soutenir toutes les marques Rogers (Fido, Chatr, Rogers) et toutes les lignes d'affaires, y compris les actifs Rogers, les Blue Jays, l'immobilier, les Médias, etc.
Être le dernier niveau d'escalade au sein de Rogers/Fido et parler au nom de notre équipe de direction exécutive.
Vous devriez avoir: Une forte maîtrise des produits et services Rogers/Fido.Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et orales.
Compétences clés : Orientation service client, travail d'équipe et collaboration, adaptabilité, initiative.
Capacité à travailler efficacement sous pression et à négocier de manière efficace.Autonomie, capacité à travailler de manière indépendante, prendre la responsabilité de ses décisions et prospérer avec peu de supervision.
Esprit d'équipe avec de solides compétences interpersonnelles et un comportement professionnel.
Capacité à performer efficacement et à prendre des initiatives dans un environnement dynamique et changeant, avec d'excellentes compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes.
Des compétences bilingues (anglais/français) sont préférées.
Atteindre/dépasser toutes les mesures actuelles.
Les compétences/expériences suivantes seraient un atout: Connaissance détaillée de la gamme de produits, des politiques, des procédures et des systèmes de Rogers/Fido.
Expérience préalable dans un rôle d'escalade de clients, de niveau 2 ou de type concierge au sein d'un centre d'appel.
Connaissance avancée de l'utilisation de Maestro, Vision 21, SGI, OneView et 1Source (par exemple : modification des forfaits, application de promotions et de crédits, identification des produits/services clients et mise à niveau/rétrogradation des services).
Connaissance des conditions de service de Rogers/Fido, du Code de conduite sans fil et du Code des fournisseurs de services de télévision.Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats devront fournir leur consentement et réussir une vérification des antécédents criminels ainsi qu'une enquête de crédit.
Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche.
Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires, vérification de crédit et de leur identité.
Horaire : Full time Quart de travail : Fin de semaine Durée du contrat : 12 mois Lieu de travail : À distance, Remote, À distance Déplacement : jusqu'à 10 % Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/Ventes Identifiant de réquisition: 318142 Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place.
Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail.Toutes les candidatures reçues seront prises en compte.
Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde.
Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes.Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats.
Vous comptez pour nous!
Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.
Notes d'affichage : Expérience client || Canada (CA) || À distance || Remote Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :- Prestations de santé et de bien-être
- Doublement des dons
- Congé payé pour bénévolat
- Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
- Généreux rabais pour les employés
- Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement
- s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?
Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail , rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.
Segment de l’offre d’emploi: QC, Quality